tarea II analisis de decisiones
Páginas: 5 (1236 palabras)
Publicado: 7 de octubre de 2013
Catedrática: Lic. Lilian Iveth Fernández
Asignatura: Toma de decisiones
Trabajo: Actividad del II parcial
Fecha de entrega: 18 de marzo 2013
Índice
Introducción--------------------------------------------------------------3
Contenido--------------------------------------------------------------4-7Conclusiones-------------------------------------------------------------8
Introducción
En el presente informe se presenta un caso de Lácteos una empresa nacional que realiza la explotación de cinco unidades estratégicas de negocios (U.E.N.): quesos, dulces de leche, confituras, frutas y verduras congeladas, y jugos concentrados. En la unidad estratégica "quesos" seenfrentaron problemas de calidad con el queso para untar, que fueron resueltos hace algún tiempo. Pese a ello, han continuado disminuyendo las ventas de los demás productos de la U.E.N.
La decisión que se tome debería contar con la opinión favorable de la mayoría del personal del Departamento de Ventas, ya que ello contribuiría a restituir la confianza en el trabajo del área, facilitando a la vez laimplantación de la estrategia adoptada.
Para ello implementare la herramienta de Evaluación de las consecuencias para dar la solución más efectiva a las cuatro alternativas presentadas en el caso y seleccionar la mejor.
UNIDAD TEMATICA: TOMA DE DECISIONES
CASO DE ESTUDIO: LACTEOS S. A.
Fuente: Kepner Tregoe, adaptado por Prof. Cr. Jorge Xavier
Lácteos S. A.(LSA) es una empresa nacional que realiza la explotación de cinco unidades estratégicas de negocios (U.E.N.): quesos, dulces de leche, confituras, frutas y verduras congeladas, y jugos concentrados. En la unidad estratégica "quesos" se enfrentaron problemas de calidad con el queso para untar, que fueron resueltos hace algún tiempo. Pese a ello, han continuado disminuyendo las ventas de los demásproductos de la U.E.N. El Departamento de Comercialización, a través de una encuesta, comprobó que muchos de los consumidores que habían comprado el queso para untar y tuvieron que devolverlo,
Expresaban su falta de confianza en la calidad de los productos de L.S.A., por lo que
Habían optado por otras marcas. El Departamento de Ventas ha estimado una pérdida de ventas de queso para untar deaproximadamente el 10% debido a esta situación. Se ha discutido extensamente sobre cuál debería ser la estrategia para recuperar las ventas perdidas. No se cuenta aún con ninguna recomendación, debido probablemente a las tensiones vividas mientras duró el problema, que ocasionó además la separación del Jefe del Departamento.
La decisión que se tome debería contar con la opinión favorable de la mayoríadel personal del Departamento de Ventas, ya que ello contribuiría a restituir la confianza en el trabajo del área, facilitando a la vez la implantación de la estrategia adoptada. El Gerente Financiero ha establecido un límite de U$S 40.000.- para cualquier alternativa que se decida, con el objetivo de recuperar las ventas perdidas. También ha expresado su preocupación con respecto a posiblesalternativas que estimulen la venta sólo en el corto plazo y que después pierdan validez. Por su parte, el Gerente de Comercialización Cr. Lozano ha expresado que es imprescindible que cualquier alternativa que se elija esté en el mercado, a más tardar, en un plazo de 90 días. A su vez, toda la organización de ventas está deseando restaurar la imagen de productos de alta calidad, esperando tambiénmejorar la relación con los concesionarios. Lozano, no solamente quiere recuperar el 10% de las ventas perdidas, sino también lograrlo lo más pronto posible. A pesar de que el problema ha sido sólo con el queso para untar, el departamento desea también que cualquier alternativa que se elija ayude también a las ventas del resto de la U.E.N. En general, el cuerpo directivo está de acuerdo en que se...
Catedrática: Lic. Lilian Iveth Fernández
Asignatura: Toma de decisiones
Trabajo: Actividad del II parcial
Fecha de entrega: 18 de marzo 2013
Índice
Introducción--------------------------------------------------------------3
Contenido--------------------------------------------------------------4-7Conclusiones-------------------------------------------------------------8
Introducción
En el presente informe se presenta un caso de Lácteos una empresa nacional que realiza la explotación de cinco unidades estratégicas de negocios (U.E.N.): quesos, dulces de leche, confituras, frutas y verduras congeladas, y jugos concentrados. En la unidad estratégica "quesos" seenfrentaron problemas de calidad con el queso para untar, que fueron resueltos hace algún tiempo. Pese a ello, han continuado disminuyendo las ventas de los demás productos de la U.E.N.
La decisión que se tome debería contar con la opinión favorable de la mayoría del personal del Departamento de Ventas, ya que ello contribuiría a restituir la confianza en el trabajo del área, facilitando a la vez laimplantación de la estrategia adoptada.
Para ello implementare la herramienta de Evaluación de las consecuencias para dar la solución más efectiva a las cuatro alternativas presentadas en el caso y seleccionar la mejor.
UNIDAD TEMATICA: TOMA DE DECISIONES
CASO DE ESTUDIO: LACTEOS S. A.
Fuente: Kepner Tregoe, adaptado por Prof. Cr. Jorge Xavier
Lácteos S. A.(LSA) es una empresa nacional que realiza la explotación de cinco unidades estratégicas de negocios (U.E.N.): quesos, dulces de leche, confituras, frutas y verduras congeladas, y jugos concentrados. En la unidad estratégica "quesos" se enfrentaron problemas de calidad con el queso para untar, que fueron resueltos hace algún tiempo. Pese a ello, han continuado disminuyendo las ventas de los demásproductos de la U.E.N. El Departamento de Comercialización, a través de una encuesta, comprobó que muchos de los consumidores que habían comprado el queso para untar y tuvieron que devolverlo,
Expresaban su falta de confianza en la calidad de los productos de L.S.A., por lo que
Habían optado por otras marcas. El Departamento de Ventas ha estimado una pérdida de ventas de queso para untar deaproximadamente el 10% debido a esta situación. Se ha discutido extensamente sobre cuál debería ser la estrategia para recuperar las ventas perdidas. No se cuenta aún con ninguna recomendación, debido probablemente a las tensiones vividas mientras duró el problema, que ocasionó además la separación del Jefe del Departamento.
La decisión que se tome debería contar con la opinión favorable de la mayoríadel personal del Departamento de Ventas, ya que ello contribuiría a restituir la confianza en el trabajo del área, facilitando a la vez la implantación de la estrategia adoptada. El Gerente Financiero ha establecido un límite de U$S 40.000.- para cualquier alternativa que se decida, con el objetivo de recuperar las ventas perdidas. También ha expresado su preocupación con respecto a posiblesalternativas que estimulen la venta sólo en el corto plazo y que después pierdan validez. Por su parte, el Gerente de Comercialización Cr. Lozano ha expresado que es imprescindible que cualquier alternativa que se elija esté en el mercado, a más tardar, en un plazo de 90 días. A su vez, toda la organización de ventas está deseando restaurar la imagen de productos de alta calidad, esperando tambiénmejorar la relación con los concesionarios. Lozano, no solamente quiere recuperar el 10% de las ventas perdidas, sino también lograrlo lo más pronto posible. A pesar de que el problema ha sido sólo con el queso para untar, el departamento desea también que cualquier alternativa que se elija ayude también a las ventas del resto de la U.E.N. En general, el cuerpo directivo está de acuerdo en que se...
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