Tarea Semana 2 Equipo 4





NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Resolución de Caso Empresarial “Wendy´s”



EQUIPO NO. 4

INTEGRANTES:

Carlos Balmore Rocabruna Contreras 03-5732-2010
Leo Stanley Rivera 03-5732-2009
Yesenia Del Carmen Monterroza Ramos11-0291-2004
Reina De La Paz Romero Hernández 11-1169-2002
Lovato

FECHA DE ENTREGA: 12 de Octubre de 2014.INTRODUCCIÓN
El presente trabajo resume en las respuestas a unas cuantas preguntas la importancia del trabajo en equipo, el buen servicio y la planeación estratégica para el éxito de toda organización, en este caso para la empresa Wendy´s.
En las respuestas a las interrogantes planteadas se resume algunos de los aspectos estratégicos que esta compañía ha implementado para mantener su competitividaddentro del mercado, la promesa de valor a sus clientes, como el trabajo en equipo incide en la prestación del servicio a sus clientes y también como todos estos factores se complementan entre sí para lograr la calidad en los productos y servicios que la empresa ofrece. De igual manera se puede constatar que algunos de los aspectos mencionados pueden ser de aplicación a cualquier tipo deorganización.



OBJETIVOS

General:
Identificar los conceptos del trabajo en Equipo en el caso práctico de la empresa Wendys y su aplicación en la estrategia empresarial.

Específico:
Realizar una visita a restaurantes de Wendys, para observar el servicio que brindan a sus usuarios y dar respuesta a las preguntas a las preguntas del caso práctico.

DESARROLLO:

1. ¿Cuál es la estrategia de Wendy´s?
Hemospodido observar de primera mano en los restaurantes Wendy’s de la ciudad una transformación bastante significativa, lo cual les ha generado una mayor afluencia de personas en sus establecimientos, me parece que tiene que ver con algunas estrategias y cambios implementados en su organización, los cuales detallamos a continuación:
Remodelación de sus locales , adecuando muy bien los espacios alinterior, lo cual los hace más modernos , llamativos y acogedores
La renovación constante de sus variados menús y promociones , lo cual hace que los clientes estén a la expectativa de lo nuevo; y tienen productos para todos los gustos
El refil en bebidas, por lo cual muchos jóvenes prefieren el lugar.
Su Servicio a Domicilio, como una alternativa adicional (valor agregado) a sus clientes.
LaCalidad de sus productos (Frescos, cocinados en el momento), su rápido y buen servicio y la Limpieza son factores que la diferencian de sus competidores.
Su enfoque en el cliente. Se observa en el comportamiento de sus empleados.
Todo lo anterior, de la mano con la constante capacitación de su gente convierte a este gigante de las hamburguesas en una empresa de mucho éxito.



2. ¿Cuál es lapromesa de valor de Wendy´s a sus clientes?
Según Karla Rivas una de las amables colaboradoras en la sala de venta ubicada en Wendy’ Los Próceres, una de las cosas de la empresa que le llamo la atención para solicitar formar parte de su equipo de trabajo es el amor y pasión con que los colaboradores atienden a sus clientes.
La Srita. Rivas manifiesta que aparte de la calidad y la frescura de susproductos, hay seis promesas que Wendy´s ofrece a sus visitantes y que las cuales no tienen precio.
SERÉ AMIGABLE:
Ser amigable con todas las personas es algo que nos ayuda a identificarnos; cuando digo con todas las personas me refiero a los clientes y a compañeros de trabajo.
SALUDARE A TODOS LOS CLIENTES:
Nos agradan las personas y mucho más los niños, esperamos que la visita a nuestrasinstalaciones sea placentera, es por eso que le saludamos con una sonrisa.
DIRÉ SI SE PUEDE:
Esta promesa es más que todo de ánimo para nosotros y a nuestros compañeros, es decir: sí se puede trabajar con rapidez en las órdenes, sí se puede hacer lo máximo para nuestros clientes y dar lo mejor siendo siempre amables.
LOS HARE FELICES:
Daré lo mejor de mí a nuestros clientes.
SIEMPRE DIRE GRACIAS....