Tarea Word

EJERCICIO DE PRÁCTICA

Instrucciones
Lea atentamente las instrucciones y posteriormente realice lo solicitado.

1. En el encabezado ubicado en la cinta de opciones “Insertar” se encuentra la ficha “Encabezado y Pie de Página”. Poner el tipo de encabezado “Mosaico” e insertar el texto y año que está en la pauta de trabajo.

2. El título debe ir con fuente Century Gothic tamaño 47 y con negrita.Aplicar Sangría de 1.5 centímetros. La sangría la aplica en la ficha diseño de página.

3. Insertar Imagen bajo el título. La imagen es a elección. Luego insértela en el texto. La imagen debe tener un tamaño de 9,38 de alto y 13,63 de ancho.

4. El subtítulo bajo la imagen debe tener cierta distancia. Esto último por lo general queda establecido según el tamaño de la fuente que se aplicóanteriormente. El título tiene un tamaño de fuente de 47, por lo tanto quedó pre establecido. Ahora la distancia que usted escogerá será de 11, siempre con la misma fuente. El subtítulo deberá ir alineado a la izquierda. La fuente será Century Gothic tamaño 20 y de color blanco.

5. El subtítulo deberá llevar un borde ajustado al párrafo tipo cuadro y un sombreado azul, también ajustado al párrafo.Bordes y sombreado se aplica en la ficha diseño de página.

6. El siguiente texto debe ir con fuente Century Gothic tamaño 12. El interlineado es doble (Ficha diseño de página). Terminado este texto inserte un salto de página y pase a la segunda hoja. Salto de página está en la cinta de opciones de la ficha insertar..

7. El primer párrafo de la segunda hoja debe ir con fuente Century Gothictamaño 10 y con interlineado de 1,5.

8. Los siguientes 10 puntos deben ir: el título con fuente Calibri tamaño 9 color azul y con lista numerada. Aplique de la cinta de opciones de la ficha párrafo. Los textos con fuente Calibri tamaño 9, justificada y con sangría de 2 centímetros. a la izquierda.


MANDAMIENTOS DEL CLIENTE

Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento

A continuación seplantea el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenospropósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones "ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y lasjuntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.

1. El cliente por encima de todo.
Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemostener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple con todo lo que prometas.
Este sí que se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, apartir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5. Para el cliente, tú...