tarea





Introducción
Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar lasacciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
Enotras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructuraorganizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen ensatisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización

A lo largo de este trabajo se mostrara el concepto de calidad, se comprenderán y analizaran los ocho principios dela calidad.
Uno de los principales objetivos es analizar las principales ideas de los gurús de la calidad.















La calidad es:
Conjunto de características o atributos de unbuen servicio tendientes a satisfacer necesidades explicitas o implícitas
Satisfacción del cliente
Para entender el sistema de gestión de calidad se necesita saber:
Control de Calidad Son lastécnicas y actividades de carácter operacional utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. Se orienta a mantener bajo control los procesos y eliminar las causas que generancomportamientos insatisfactorios
Gestión de la Calidad Define y aplica la política de calidad e incluye la planificación, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como los planes decalidad.
Registros de Calidad Son los documentos o archivos en los cuales se identifica, agrupa, codifica, conserva y dispone todo lo referente a los productos elaborados o servicios prestados....