tarea

MERCADOTECNIA DE BIENES Y SERVICIOS
CUESTIONARIO UNIDAD 4
DAVID ESTRELLA
1.- Son aquellos que generan valor en una persona que “renta” los servicios de una maquinaria, el trabajo de una persona oel acceso a instalaciones y redes r= Beneficios sin propiedad.
2.- Son los beneficios obtenidos por la experiencia obtenida durante el consumo del servicio y los complementos otorgados por este r=Beneficios duraderos.
3.- Es una de las barreras comunes en el momento de ofrecer un servicio r= La falta de personal especializado.
4.- Es la actividad más vista o escuchada de la empresa, en elentorno de servicios, estas herramientas son especialmente indispensables, ya que ayudarán a crear un ambiente de credibilidad y confianza para el consumidor r= Comunicación de mercadotecnia.
5.- Sonlas siglas en inglés de la administración de la relación con el cliente r= CRM.
6.- Para la mercadotecnia, se refiere al nivel de satisfacción percibido por el cliente al recibir un servicio, enrelación a la inversión hecha para contratar este r= El valor.
7.- Se requiere de un modelo de negocio que permita pagar los costos de producir y entregar el servicio, además de un margen de gananciarecuperable a través de precios realistas r= La creación de un servicio viable.
8.- Es un medio por el cual están conectados el servicio y el cliente a la distanciar= Internet.
9.- En la cadena dedistribución de los servicios, son los mecanismos que se emplean r= Físicos y electrónicos.
10.- En este diseño de servicio, es el tercer elemento que participa un tercer elemento r= El proceso deentrega.
11.- ¿Cuál es el primer paso para un programa de comercialización?
R=-La creación de un concepto de empresa de servicio
12.- ¿Qué tipo de información importante genera la competencia, aunque losservicios no sean homogéneos? R= El establecimiento de los precios
13.- La educación universitaria es un ejemplo de r= Un bien duradero
14. ¿Qué sucede cuando las empresas de servicio olvidan las...