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PROCESOS DE PRE-VENTA
VENTA Y
POST -VENTA






ESTRATEGIAS CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE

ESTRATEGIA DE PRE – VENTA

DIFUSION MASIVA PERO EFECTIVA, DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOSDE CLARO



ESTRATEGIA DE VENTA

ELABORACION DE PLANES Y PAQUETES PROMOCIONALES PLASMANDO NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA EN EL MERCADO DE TELFONIA CELULAR





ESTRATEGIA DE POST – VENTAESTABLECER UN SEGUIMIENTO PERIODICO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE CON NUESTRO SERVICIO DE MANERA PERSONALIZADA.



ESTRATEGIA DE PRE – VENTA

Difusión masiva pero efectiva, del portafolio deproductos de claro.
Después de haber realizado un análisis de los diferentes medios a través de los cuales CLARO llega a sus Clientes, se evidenció que el trabajo no está siendo efectivo.Basándonos en la misión y visión de la Empresa, que busca día a día un compromiso y crecimiento acorde al desarrollo tecnológico que vivimos en la actualidad; he considerado que se debe comprobar que lainformación llegue a las personas de manera correcta y oportuna, convirtiéndolos en potenciales clientes.
La estrategia consiste en reactivar, revalorizar y crear una necesidad en nuestros clientes através de todos los medios que utiliza CLARO para dar a conocer sus servicios, productos y beneficios. Si bien forman parte de una estrategia de difusión masiva desde su inicio, el resultado final no es elesperado.
Una página de internet con un amplio contenido de la empresa, actualizándose diariamente, no es un medio de comunicación útil, si la gran mayoría de clientes no tienen conocimiento de lamisma. Desarrollar aplicaciones móviles atractivas, permitirá que una persona de la actualidad, que vive en constante relación con la tecnología y necesita soluciones rápidas y efectivas; sienta queCLARO le ofrece cubrir sus necesidades.


Otro medio de difusión utilizado por CLARO, son los comerciales televisivos y vallas publicitarias que informan de la cobertura que brinda a sus...