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Cinepolis

04/10/2013
 


Cinépolis es una empresa que posee salas cinematográficas y es la más grande de latinoamerica
Personal.
Muchos de los trabajadores que nos atendieron no se molestaban en brindar un servicio más personalizado, cada vez que vistas lugares como cines o cafés, los empleados parecen robots con un dialogo ya preparado que utilizan todo el tiempo en vez de conectarmás con el cliente y hacer que se sienta más cómodo. También cuando se presentan problemas que no son comunes los empleados no saben cómo reaccionar, por ejemplo; si se caen las palomitas por accidente justo después de haber pagado, los empleados no saben si rellenarla sin pagar de nuevo, tienen que llamar al gerente para que resuelvan un problema, que a mí me parece bastante simple. Fuera de eso,los empleados parecen no estar autorizados en mencionar algún tipo de promoción, hasta el momento en que entramos a la sala nos dimos cuenta, por los anuncios, que con cada $129 de compra en dulcería te ofrecían 5 entradas al 2X1 y no nos dieron ninguna sugerencia en comprar más para llevarnos la promoción, también pienso que eso no debe ser tanto de la empresa, sino también la iniciativa de cadaempleado.
Cinépolis siempre tiene buenas promociones, no como en otras experiencias que eh tenido, como en Cinemex que solo te rebajan unos cuantos pesos.
Producto/Servicio.
En mi experiencia pocos son los cines de Cinépolis que eh pasado un mal rato, como que de repente la función se corte o las palomitas estén en al estado; siempre que salgo de una función me voy con una sensación agradabley para regresar. La función siempre empieza a la hora programada y el servicio en dulcería siempre es eficaz.
Instalaciones.
No son la última tecnología, pero son bastante adecuadas para las necesidades del cliente, desde que entras, el piso siempre está limpio o hay alguien limpiándolo y dejándolo como espejo, las taquillas son bastante accesibles con pantallas que te permite ver las funcionesy sus horarios, en dulcería todo está a la vista con la lista de precios y es bastante cómodo para el cliente, al momento de entrar a la sala las luces están tenuemente encendidas y en las escaleras las luces guía siempre encendidas para evitar cualquier accidente, en todas las salas hay un lugar para una persona que use silla de ruedas, los asientos son cómodos con dos recargaderas y ambas con ellugar para las bebidas, que es lo único necesario a mi parecer para una sala que no es VIP, el sonido, la pantalla, y la sala te hacen disfrutar completamente la película.
Calidad
Sin duda Cinépolis es mejor en muchas cosas a comparación de otras empresas, desde la atención, la comida, el sonido, en general me parece excelente.

Caso.
Llaves perdidas
Para poner a prueba a los trabajadoresde la empresa Cinépolis y ver a qué grado llegaban apara ayudarnos, actuamos la perdida de las llaves de mi casa, en la sala en la que vimos la función.
Para aclarar, no existían tales llaves y la respuesta de ayuda nos pareció muy amable.
Conversación con la persona que recibe los tickets para poder entrar.
‘’Hola buenas tardes’’
‘’Buenas Tardes’’
‘’Vamos a pasar, porque creo que se mecayeron mis llaves en la sala’’
‘’ ¿De qué sala era?’’
‘’La nueve’’
‘’Vayan’’
Conversación con la gerente y empleados
‘’Hola buenas tardes’’
‘’Buenas tardes’’
‘’Estábamos en la función de la sala nueve’’
‘’Si’’
‘’Creo que se me cayeron mis llaves’’
‘’ ¿En la nueve?’’
‘’Si’’ 
‘’ ¿Usted no hizo la nueve, verdad?’’ Le pregunta a una de las personas encargadas de limpieza.
‘’No, fueron dosseñoras’’ Le contesté
‘’ ¿Tu no encontraste nada en la sala?’’ Pregunta la gerente a otro de los encargados de limpieza.
‘’A ver en que asiento te sentaste’’ Me pregunta la gerente
‘’Voy a ver don alfre’’ Menciona la gerente a uno de sus empleados
‘’Y ahorita entramos a buscarlas pero no hay nada’’ Le menciono a la gerente
‘’ ¿No?’’
‘’En que fila fue’’
‘’En esta, en la F’’
‘’F, ¿Qué...