tarea

PROCEDIMIENTO DEL AREA DE RECEPCION
Nº RESPONSABLE ACTIVIDAD FORMATO/PUNTO DE CONTROL
1 Recepción El procedimiento se inicia en el momento que llega a recepción el personal para INICIAR TURNO DETRABAJO, y se llevan a cabo las siguientes acciones..
Bitácora de recepción
2 Recepcionista que toma el turno Revisa la bitácora, señalando las acciones que tiene que realizar en su turno, como esentregar paquetes a clientes o al personal del hotel, etc. Si tiene dudas le pregunta al personal que le entrega para disiparlas.
Bitácora de Recepción.

3 Recepcionista que toma el turno Recibela caja, (Fondo), revisando que monto este completo, firmando de recibido en bitácora y el dinero lo regresa a la caja.
Bitácora de Recepción.
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4 Recepcionista que toma el turno Revisa en elsistema la ocupación del hotel, verificando que coincidan con las llaves y registros.
Front
5 Recepcionista que toma el turno Revisa que salidas hay para ese día, para preparar los egresos. (Checkout).

Front
6 Recepcionista que toma el turno Revisa cuantas entradas de huéspedes se tienen programadas para ese día y preparar ingresos. (Check in).
Front
7 Recepcionista que toma el turnoRevisar que tenga toda la papelería que se requiere en recepción, siendo las siguientes:
• Bitácora diaria
• Bitácora del auditor.
• Bitácora de llaves.
• Bitácora de eventos
• Bitácora dereservas
• Tarjetas de registro
• Formas de factura
• Recado telefónico
• Requisición de almacén
• Requisición de cortesías
• Reexpedición de correspondencia
• Aviso de reparación
• Aviso decambio de cuarto
• Memorando
• Bienvenida a huéspedes con paquete.
• Cupones para entregar a huéspedes en planes especiales.
• Paquetes promociónales
• Precios que pueden dar.
• Catalogo de losproductos que pueden ofrecer.
• Planes especiales. Rack de formatos
8 Recepcionista que toma el turno Registra su clave de acceso al sistema de cómputo y toma su turno en recepción. Front.
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