tarea

Evidencia 2
Diseño de una estrategia de conocimiento y comunicación electrónica con los clientes y los proveedores de una empresa.
La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensainvestigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requierende servicios y atención especial durante su estancia.
El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica yuna serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.
En esta actividad apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante lacomunicación con clientes y proveedores a través de Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:
1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contestalo siguiente:
¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?  ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación
¿Puede visualizarse algunatecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?
 
 
2. Para complementar las respuestas investiga si existen en el mercado sistemas expertos o de decisiones que puedan apoyarlos fallos que toman los administradores en un hotel; y describe un ejemplo de cada uno:
Ejemplo de un sistema experto
Ejemplo de un sistema para la toma de decisiones
Nombre:
Características:Referencia:
Nombre:
Características:
Referencia:

3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados.De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el...