tarea

UNIDAD I - EL CONSUMIDOR

Objetivo de la unidad:
El alumno identificará los tipos de consumidor de acuerdo al producto/servicio y al mercado para la toma de decisiones.

Tema 1.1. EL CONSUMIDOR

DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR
Consumidor se define en términos de bienes y servicios económicos. “… los consumidores son compradores potenciales de productos y servicios que se ofrecen.” No obstanteno es necesario el intercambio monetario para la definición de consumidor.

El análisis se centrará en el comportamiento del consumidor final, entendido éste como el “que compra para el consumo individual, de una familia o de un grupo más numeroso.”

El comprador individual generalmente realiza la compra con poca o ninguna influencia de otras personas, a menos que lo haga una compra porpedido de otra persona o en representación de un grupo, su decisión se verá influenciada o bien no toma decisión alguna sobre la compra.

ELEMENTOS PARA EL ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
Afectos y cognición del consumidor
Afectos: se refiere a los sentimientos que se tienen hacia ciertos estímulos o eventos, como el agrado o desagrado en relación con un producto.
Cognición: abarca pensamientos, como lascreencias relativas a un producto. Se refiere a estructuras y procesos mentales, e interpretación de estímulos y eventos.
Comportamiento del consumidor
Se refiere a las acciones físicas de los consumidores que otras personas pueden observar y medir directamente.
Ambiente del consumidor
Es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de pensar, sentir y actuar. Abarca estímulossociales como las acciones de otros en culturas, subculturas, clases sociales, grupos de referencia y familias, que influyen en los consumidores. También incluyen estímulos físicos, como las tiendas, productos, anuncios y letreros, que pueden cambiar los pensamientos, sentimientos y acciones de los consumidores.

NIVELES DE ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
La investigación y el análisis del consumidorpueden realizarse en diversos niveles.

Nivel Social: a través del tiempo se van modificando y haciendo más complejas las formas de vida, hábitos y costumbres de un grupo se ven transformados por cambio en el ambiente, la cognición y los afectos, comportamiento y las estrategias de marketing interactúan para crear este cambio de la sociedad en su conjunto.
Ej. Los informes de organizacionessanitarias a nivel internacional sobre los altos índices de obesidad y los problemas que la acompañan han generado la modificación de los hábitos de consumo sobre todo en la sociedad norteamericana cuyos miembros buscan ahora productos dietéticos, orgánicos, sin ácidos trans, etc.

Nivel Industrial: es posible estudiar las relaciones de una compañía y sus competidores con los consumidores enramos específicos, lo cual representa oportunidades para el desarrollo de productos más compatibles con los valores y comportamientos del consumidor. Las estrategias de mercadotecnia exitosas dependen de analizar las relaciones consumidor-producto no solo de la empresa sino también de la competencia generando ventajas sobre lo prometido por éstas.
Ej. La cerveza lite de la Miller Brewing Companyaprovechó el movimiento hacia la salud iniciado en Estados Unidos y se convirtió en la cerveza líder en el mercado, por ser la más baja en calorías a comparación de sus competidores, sin sacrificar sabor, color, cuerpo o espumosidad.

Nivel de Segmento de Mercado: permite observar a grupos de consumidores que tienen similitudes en sus afectos, cognición, comportamiento y ambiente. Las compañíasexitosas en un giro dado por lo general dividen el mercado total en segmentos y tratan de atacar más intensamente a uno o más de ellos.
Ej. El movimiento hacia la salud hizo que muchas personas si decidieran a realizar algún deporte, sin embargo no siempre contaban con la ropa y zapatos adecuados para hacerlo; Reebok desarrollo el modelo de zapatos “Blacktop” para jugadores de baloncesto...