Tarea

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

LOS
ERRORES
DEL
VENDEDOR

1
nuevaforma@nuevaforma.es

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

Son muchos y muy variados los errores que somos capaces de
cometer nosotros los vendedores, y los que aquí
mencionaremos son tan solo los más comunes.
Resulta difícil corregir y todavía másdecirle a un vendedor
concreto que es lo que hace mal porque esto de algún modo
suele afectar el tan amado Ego personal.
Es por ello que los relataremos de forma general para que cada
cual se pueda verse identificado en aquellos que comete y de
este modo poder corregirlos.
No caigamos tampoco en la equivocación de pensar que los
errores siempre son en presencia del cliente, porque secometen una buena cantidad de ellos en ausencia del mismo,
también los relataremos.
Veamos pues, en que consisten los errores básicos del
vendedor.

2
nuevaforma@nuevaforma.es

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

EL ERROR BÁSICO
NO SABER IDENTIFICAR LA NECESIDAD FINAL
DEL CLIENTE

Es muy importante para poder llevar la venta a buen puerto, el
saber quees lo que necesita nuestro cliente en función del
producto o servicio que nosotros le ofrecemos, si
identificamos cual es su necesidad nos será mucho más
sencillo presentar la oferta apropiada y por lo tanto su
correspondiente aprobación.

Identifiquemos que es lo que
necesita nuestro cliente.

Puede servir de ayuda hacernos las siguientes preguntas:
• ¿Qué estoy intentando vender aeste cliente?
• ¿Qué está tratando de comprar este cliente?

3
nuevaforma@nuevaforma.es

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

ERRORES EN PRESENCIA DEL CLIENTE
1. HABLAR DE TEMAS NO RELACIONADOS CON EL
OBJETO DE NUESTRA ENTREVISTA.

Aunque si bien es cierto que de manera inicial el comentar
sobre temas ajenos a la entrevista nos sirve para empatizar conel cliente y crear un clima distendido, debemos ser cautos y no
extendernos demasiado en temas no relacionados, porque
podríamos desperdiciar nuestro tiempo en una conversación
intrascendente.
El objetivo inicial de la conversación es crear empatía con el
cliente, obteniendo información sobre él y su empresa al
mismo tiempo y no debe durar más de unos pocos minutos
para inmediatamenteentrar en materia con una frase como:
Muy bien Sr. Tal permítame que le explique el motivo de mi
visita...
El tiempo es un valor
fundamental, no lo
desperdiciemos.

4
nuevaforma@nuevaforma.es

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

2. NO ENCONTRAR LO NECESARIO EN EL
MOMENTO DE LA ENTREVISTA.

No disponer o no encontrar de nuestro material de venta:tarjeta de visita, folleto o ayuda visual, presentación,
presupuesto, bolígrafo, contratos, etc., nos da una imagen de
dejadez, despiste y en última instancia de poca
profesionalidad.
Por lo tanto es bien sencillo comprobar nuestros útiles de
ventas antes de proceder a la visita en cuestión, nos evitaremos
momentos de tensión y daremos una imagen profesional.

Revisemos nuestro material deventas antes de iniciar una visita.

5
nuevaforma@nuevaforma.es

NUEVAFORMA®
La formación imprescindible para el éxito profesional.

3. HACER PASAR AL CLIENTE POR IGNORANTE.

Es evidente que como buenos profesionales del producto o
servicio que comercializamos, sabemos o deberíamos saber,
más que nuestro cliente, pero en ningún caso debemos adoptar
una actitud que pueda hacer sentira nuestro cliente como
ignorante, puesto que este estado destruye ventas y eso se aleja
de lo que pretendemos.
Por lo tanto expliquemos o argumentemos de manera cortés,
sin pedantería, escuchando y respetando el punto de vista del
cliente de manera que lo podamos conducir de manera sutil
pero correcta.
Nunca le dejemos en evidencia, perderemos la venta.

6
nuevaforma@nuevaforma.es...