Tarea

J.E.S.E

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FARMACIA J.S.E.E.

. MANUAL DE OPERACIÓN.

DRA. EDITH RUGERIO ROJAS.

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INICIATIVA CON RESPONSAVILIDAD SOCIAL

…………………………………………………

CALIDAD, PRESIO Y SERVICIO.

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INDICE

1._ MISION

2._ INTRODUCCION

3._ establecimiento de farmacia

4._ presentación y atención al cliente

5._ perfiles y descripciones de puestos

6._ capacitación de personal

7._administración de personal

8._ comunicación

9._ sistema de administración de farmacia

a) punto de venta (caja registradora)
b) inventario
c) compras
d) ofertas
e) recibo de mercancía
f) manejo de devolución al proveedor
g) precio
h) etiquetado
i) actualización y cambio de precios

10._ planes y presupuestos de venta

11._ sistema de información12._ seguimiento y supervisión

13._ evaluación

14._ seguridad

Índice de materias:

Misión……………………………………………………………1
Introducción…………………………………………………….
Objetivos del proyecto farmacia J.E.S.E……………………………
Condiciones del éxito de la farmacia J.E.S.E………………………..
Establecimiento de una farmacia………………………………
Permisos y licencias…………………………………………………...Planos y diseño de la farmacia……………………………………..
Presentación y atención al cliente………………………………
La apariencia de la farmacia………………………………………………………
La apariencia y actitud de los empleados……………………………………..
Políticas y procedimientos en
La atención a clientes……………………………………………………………….
Perfiles y descripciones de puestos y funciones…………….Descripción, perfil y función del gerente de la farmacia………………….
Descripción, perfil y función del cajero…………………………………………
Descripción, perfil y función del empleado de mostrador………………..
Capacitación de personal…………………………………………..
Políticas y procedimientos de capacitación de personal………………….
Capacitación inicial de losempleados………………………………… ……….
Capacitación continua…………………………………………………………………..
Proceso para definir las necesidades de capacitación …………………………
Administración de personal………………………………………….
Desarrollo programas de administración de tiempos de
Trabajo del personal……………………………………………………………………..
Políticas y procedimientos para desarrollar planesde control
De tiempo……………………………………………………………………………………
Preparación de tareas especificas por turno………………………………………
Cambios de turno………………………………………………………………………….
Medidas disciplinarias………………………………………………………………….....
Comunicaciones………………………………………………………….
Políticas y procedimientos de comunicación………………………………………
Uso delteléfono…………………………………………………………………………….
Políticas y procedimientos para el uso del teléfono………………………………
Uso de la computadora …………………………………………………………………..
Políticas y procedimientos para el uso de la computadora…………………….
Sistema de administración de farmacia…………………………..
Caja registradora, punto de venta…………………………….
Políticas y procedimientosen el manejo
De punto de venta…………………………………………………………………………..
Control de inventario……………………………………………..
Objetivos de las políticas de inventario……………………………………………….
Políticas de inventario……………………………………………………………………..
Tipo de control de inventario…………………………………………………………….
Control de inventarios por mínimos ymáximos………………………………….
Mínimos y máximos de productos……………………………………………………..
Políticas y procedimientos del control de inventarios de ………………………
Mínimos y máximos……………………………………………………………………….
Hoja de inventario de conteo físico……………………………………………………
Compras……………………………………………………………….
Ofertas………………………………………………………………….
Recepción de...