Tarea

"un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a unproducto físico."

"todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de losconsumidores."

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De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios sonaquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, lacompañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

I. MARKETING DE SERVICIOS

Es una ampliación del marketing tradicional. Es también un servicio que satisface unanecesidad.

II. NATURALEZA Y CARACTERÍSTICA DE LOS SERVICIOS

A. Intangibilidad

Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler losservicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible pararepresentar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible. S e deduce que la intangibilidad es la característica definitiva que distingue productos de servicios yque intangibilidad significa tanto algo palpable como mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing de producto del de servicios.

B. InseparabilidadCon frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su...