tarjeta naranja .sistemas y procedimientos administrativos

Introducción
En el presente trabajo nos abocaremos al desarrollo del estudio preliminar y planeamiento del proyecto de la organización elegida. En primer lugar, buscaremos contactarnos con un Gerente del área especifica sobre la que basaremos el estudio (Gerencia de Análisis Crediticio) , siendo el principal objetivo recabar información básica de la misma (estructura, sistema vigente,políticas, objetivos, contexto en el que se desenvuelve, etc.) para identificar los problemas existentes.

Nombre de la Empresa: Tarjeta Naranja
Sucursal Principal: Sucre 145 Córdoba- Argentina
Sucursal del área bajo estudio: Sucre 541 Córdoba- Argentina

Historia
Nació en 1985 en Córdoba, como la tarjeta que identificaba a las cuentas corrientes de la casa de deportes "Salto 96", fundada por dosprofesores de Educación Física, David Ruda y Gerardo Asrin.
Rápidamente, la tarjeta se expandió, primero en la ciudad y luego por todo el país, transformándose en un instrumento de compra para otros comercios. Surgieron así los "Comercios Amigos", que hoy llegan a más de 110.000.
En 1995, la inclusión accionaria de Banco Galicia posibilitó consolidar la expansión geográfica y generar nuevosplanes y servicios financieros para los Titulares y Comercios Amigos.
En 1998, concretaron una alianza con VISA y los titulares de Tarjeta Naranja empezaron a utilizar su plástico en todo el mundo. Luego, nos aliamos con Mastercard y American Express, acelerando un proceso de crecimiento que los llevó al liderazgo indiscutido.
En 2007, iniciaron una expansión internacional con el desembarco enRepública Dominicana y en 2011 en Perú.
Observaciones para el análisis
Tarjeta Naranja es una Sociedad Anónima que brinda servicios financieros, la principal emisora de tarjetas de crédito de Argentina.
Una empresa que brinda servicios orientados al consumo con calidad y calidez, a través de un personal alegre, capaz y motivado, cuenta con 4250 colaboradores (empleados) en todo el país.
Sólo por laemisión de resúmenes (cada uno cuesta unos 20 pesos), Naranja factura alrededor de 40 millones de pesos por mes. Proyectados, son más de 480 millones al año, sin contabilizar los ingresos que generan la financiación o la comisión que pagan los comercios adheridos, por citar dos conceptos. (Fuente La voz del Interior Enero 2012)
El mercado meta seria consolidarse en Capital Federal, ya que sibien esta presente con locales y Comercios Amigos no ha logrado obtener un alto grado de aceptación.











Estructura


Misión
Brindar servicios financieros orientados al consumo con calidad y calidez, a través de un equipo de Colaboradores capaces, alegres y motivados.

Visión
Ser el emisor líder en Argentina con presencia en todo el país, expandiendo el negociointernacionalmente.



Valores

Mejora continua:
Cada día podemos mejorar, generando nuevas ideas y buscando diferentes formas para lograr mayor eficiencia. Cuando las buenas ideas de unos se acoplan con las de otros, la mejora continua está asegurada. Es una búsqueda sin límites y un desafío constante a la rutina.


Puertas abiertas:
Todas las puertas están abiertas y del otro lado siempre seencuentra alguien dispuesto a escuchar y canalizar sugerencias. Los canales para comunicarnos siempre están abiertos, y no importa el tamaño de la puerta… todos estamos para escuchar.



Alegría del trabajo:
Queremos que las personas se sientan felices, cómodas en su puesto de trabajo y que sepan hacer de cada día una experiencia positiva. Este valor nos compromete a sentirnos bien, satisfechos,seguros, acompañados y a formar equipos con amigos que tienen similares inquietudes y aspiraciones.


Pirámide invertida:
Toda la organización está puesta al servicio del Cliente: los que más saben y mayor experiencia tienen, están ubicados en la base. Y hacia arriba, donde están los Clientes que son el presente y futuro, se van encolumnando los más nuevos. Cada "nivel" dirige, ayuda y...