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TATE: Reinventar las operaciones para un tipo de
empresa diferente
Era un día inesperadamente caluroso y soleado. «Julio, en Londres, a veces
te depara agradables sorpresas», reflexionaba Julian Bird, director de
operaciones de Tate. Julian tenía cerca de 40 años. Hombre de aspectodinámico, estiró sus largas piernas y lanzó una mirada penetrante. Se había
incorporado a la organización Tate un año antes, en julio de 2007. Era un
reto apasionante. El director de Tate (equivalente a un consejero delegado),
Sir Nicholas Serota, le había puesto al frente de todas las operaciones de
Tate, lo que significaba que la organización del día a día era ahora
responsabilidad suya.
El año anteriorhabía sido fructífero. Se habían iniciado muchos cambios, la
mayoría de los cuales estaban centrados en incrementar la eficiencia
operativa y mejorar el servicio al cliente. Había montones de proyectos
nuevos en marcha, pero él quería más.
«Nos enfrentamos a una época muy movida». decía. La financiación
pública será cada vez más escasa. Tenemos que potenciar nuestra propia
capacidad para generardinero, incluida la eficiencia, y probablemente la
percepción de servicio que tienen nuestros clientes. Es una oportunidad
para crear una división de operaciones del siglo XXI. Debemos cuestionar
todo lo que hemos estado haciendo hasta ahora, abrir vías nuevas,
reinventar lo que un museo de arte debería aportar a la sociedad y ver

Caso preparado por los Profesores Beatriz Muñoz-Seca y JosepRiverola, como base de discusión en
clase y no como ilustración de la gestión, adecuada o inadecuada, de una situación determinada.
Marzo de 2009.
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Última edición: 7/5/10

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TATE: Reinventar las operaciones para un tipo de empresa diferente

cómopodemos mejorar nuestro servicio. Para hacerlo, necesito que toda la
organización se implique. Tenemos muchos perfiles diferentes: conservadores,
especialistas en sistemas de información, empleados de restauración, personal
administrativo… todos muy diferentes entre sí. ¡Pero todos ellos pueden tener ideas
sobre cómo mejorar Tate! Creo que ha llegado la hora de darle un enfoque nuevo a
nuestrasoperaciones; necesito reinventarlas. Pero me pregunto cómo puedo hacerlo.
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»Necesitamos desarrollar un espíritu emprendedor y abrir caminos para la creación
e implementación de ideas nuevas, continuaba Julian. ¿Es posible incrementar la
eficiencia y tener un espíritu emprendedor? Parece como si el mundo de losconservadores y el arte y el mundo de la eficiencia y los resultados económicos
fueran por caminos separados. En otoño lanzaremos un proyecto para fomentar la
innovación. ¿Pero basta con eso? Algunos de nuestros empleados aún tienen una
actitud lenta y contemplativa, pero necesitamos aumentar la velocidad y
aprovecharnos de los cambios externos. No aspiramos a la perfección, sino a
mejorasincrementales. ¿Deberíamos crear una organización que fomente el debate?
¿Debo tener en cuenta otros elementos? ¿Cómo consigo que todo el mundo se
mueva en la misma dirección? Recuerdo una conversación que mantuve hace poco
con un miembro del comité ejecutivo. Decía que nunca debemos darnos por
satisfechos, que la vida se vive en el futuro y que debemos convertir el reto en
nuestra vida. Y que el día que no...