Tecmilenio Tarea 1 Cultura De La Calidad

|Nombre: |Matrícula: |
|Nombre del curso: |Nombre delprofesor: |
|Cultura de Calidad |M.A. Sandra Luz Lima Calva ||Tema 1 |Actividad: |
||Tarea 1 |
|Fecha: 17 Enero 2013|


1.- Defina los siguientes conceptos.


✓ Calidad (3 definiciones)
❖ es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permiteque esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
❖ se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidadesimplícitas o explícitas.
❖ es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo parasatisfacer sus necesidades.

✓ Calidad (Con sus propias palabras)
❖ Es la forma de mejorar un producto para poder satisfacer a los clientes y que sigan comprando el producto de tu empresay no de la competencia.

✓ Mejora Continua
❖ pretende mejorar los productos, servicios y procesos.

✓ Mejora de la Calidad
❖ Es utilizar las herramientas necesarias parapoder mejorar un producto.

✓ Control de Calidad
❖ un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica los requerimientos del...