tecnica de belleza estetica

Psicología aplicada a la peluqueria
Mi profesión es la peluquería, y quiero ir más allá, quiero poder interrelacionar con el cliente para poder trabajar tanto externamente como internamente. cuando tengo un cliente en mis manos quiero brindarle la oportunidad de hacerle consciente de lo importante del momento, ese momento de transformación que está desarrollándose en su interior y que vamos arealizar visualmente en su exterior. La peluquería es un laboratorio de emociones, es un lugar por el que todos pasamos con más o menos asiduidad pero en el que nuestras emociones toman un peso muy importante y decisivo para nuestra aceptación
Mi proyecto es hacer de esa peluquería algo con esencia, con alma, con amor profundo por el ser humano que tengo entre mis manos y al que puedo ayudar notan solo con mi corte de pelo o el color que le haga sino con la ATENCION de ser consciente de lo que ocurre en su interior para estar allí pidiendo ese cambio exterior que es consecuencia del interior. La búsqueda de una PELUQUERIA donde el exterior no esté desconectado del interior, trascendiendo desde la superficialidad, prestando atención al proceso visual y tan transformador que ponemos enmarcha. A ser consciente de que se puede trabajar con otra mirada más amplia y enriquecedora, compartiendo y observando. Formando equipos de trabajo en los que cada individuo crezca y se enriquezca de una profesión que va más allá, que forma parte de una labor social e individual donde el AMOR, ES LA MONEDA.
A continuación planteo el que es considerado el decálogo de la atención al cliente,cumpliendo a cabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

Este es el símil del primero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

A pesar de que muchas veces los clientessolicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

Este sí que se se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?

4.SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA

Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad,pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas" funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO

Como se expresaba en el punto anterior, puede que todo funcione a laperfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega averiada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. Las experiencias de los consumidores deben ser totalmente satisfactorias.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

Los empleados propios son"el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE

Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única...