TECNICAS NO VERBAL






Diversos psicólogos y psiquiatras han demostrado que la forma de moverse de una persona proporciona indicaciones sobre su carácter, sus emociones y sus reacciones hacia la gente que lorodea.
Aprendí en mis primeros cursos de marketing y ventas que la comunicación no verbal, entendida como toda aquella que se realiza sin las palabras, es decir, la que incluye gestos, posturas, tonos,pronunciaciones, pero ninguna palabra era muy importante. La importancia era tal que en un estudio de una prestigiosa universidad norteamericana había establecido que el 93% de la importancia de lacomunicación era de tipo no verbal. Sólo un 7% era producto de las palabras.
De ahí en más, podíamos concluir, que lo importante no era lo que decíamos, sino lo que pensábamos. Eso dio pie a la PNL,que nos decía que uno explicitaba, de manera consciente o insconciente, lo que pensaba. Por lo que el receptor siempre podía saber lo que estabas pensando y sintiendo cuando intentabas comunicarte conel.
Es más, aprendí que eso del sexto sentido tiene que ver con esto. Me pregunta una vez un monitor en un curso ¿has sentido alguna vez que alguien te dice algo pero dudas que sea cierto y no sabespor qué? La respuesta parece fácil. Cuando tu comunicación no verbal no es congruente con tu comunicación verbal, la persona no te cree.
¿Les ha pasado alguna vez?
¿Han sentido que cuando van decompras el vendedor no los convence a pesar de que ustedes no saben nada del producto?
Ese es el mejor ejemplo de la importancia de la comunicación no verbal. El problema es que cuando ocurre, el clientetampoco lo verbaliza, pues no tiene explicación lógica para demostrarlo, por lo que hace lo que mejor sabemos hacer los clientes; sonreír y buscar otra tienda.
¿Qué podemos hacer para que nuestracomunicación sea completa?
La respuesta teórica es fácil: hacer coincidir ambos tipos. En la práctica es un poco más complejo, pues requiere que de verdad creas todo lo que estás diciendo.
Lo que...