TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO


Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”


TUTOR: DIANA PATRICIA ORTIZ VILLAFAÑE
APRENDIZ:



Cuestionario


1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

A) Se debe tener en cuenta que uno de los elementos más importantes para una comunicación efectiva es la práctica de los modales y las buenas costumbres y asi evidenciarla importancia que tiene el interlocutor para el emisor.

B) Es de mucha importancia tener un conocimiento propio y adecuado para comunicarse efectivamente.

C) Los mensajes telefónicos, en lo posible, deben ser claros, sencillos y cortos.

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2. Investigue 3 factores queinterfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

A) Ruidos. tanto externos como internos en el ambiente de trabajo.

B) Pobre calidad de conexión telefónica.

C) Diferencia e incomprensión de idiomas entre los interlocutores.------------------------------------------------------------------------------------------------------



3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.


A) Focalízate en lo que escuchas. Deja de lado todo lo que pueda distraerte y concéntrate en la comunicación. Es adecuado que mires a los ojos a quien habla para dar cuenta que estás tratando de entender lo que dice. Para esto también es útil que utilices el lenguajegestual. Demuéstrale al otro, también con tu cuerpo, que lo estás escuchando. Por lo menos mueve la cabeza para demostrar comprensión.


B) Parafrasear y resumir.  Luego de que el vocero termine de hablar es bueno que parafrasees lo que dijo de manera de poder evitar que hayas entendido algo mal y para demostrarle aquello que ya has comprendido. Luego puede resultar también adecuado que quienhabla y quien oficia de audiencia intercambien preguntas y respuestas para aclarar información.

C) El refuerzo positivo anima a nuestro interlocutor para siga hablando, empleando palabras y frases cortas como: si, ya, entiendo, claro, verdad, bien, vale, desde luego, etcétera. A través del refuerzo positivo destacamos que el mensaje del emisor nos resulta interesante. ------------------------------------------------------------------------------------------------------




4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.


1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.
2. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.
3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a lasituación.
4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.
5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.
6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.
7. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. 
8. Mantenga una actitudde “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.
9. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.
10. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el diálogo.------------------------------------------------------------------------------------------------------


5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En mi época de vendedor de computadoras ocurría muy seguido que clientes me llamaba por teléfono porque tenían este o aquel problema, y tenía que primero escuchar atentamente lo que me contaban para hacerme una imagen del verdadero problema y luego...