Tecno

Líneas de espera


Las líneas de espera son un efecto resultante en un sistema cuando la demanda de un servicio supera su capacidad de atención o proporcionar el servicio, Dependiendo delsistema que se trate, las entidades pueden ser cajeras, máquinas, semáforos, grúas, etcétera, mientras que las transacciones pueden ser: clientes, piezas, autos, barcos, etc.

El estudio de las líneas deespera o teoría de colas es importante porque de esta forma se puede observar o averiguar cuál es sistema que esta ocasionado las colas, de esta forma y tomando el tiempo que tarda una personadesde que entra y realiza su transacción hasta que sale de la instalación, se toma una decisión en base a modelos matemáticos que pueden describir el sistema de la línea de espera y la cualbeneficiara , agilizara o generara el balance adecuado para la instalación , uno de los principales problemas que se pueden encontrar al realizar este estudio es que la capacidad o tasa de servicio proporcionael balance correcto. Esto no suele ser sencillo, ya que el cliente no llega en un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en qué momento llegarán los clientes. Otro factor importante es eltiempo de servicio que no tiene un horario fijo.

Por ejemplo en un banco una de las principales desventajas que se presentan cuando hay líneas de espera (colas) es que a los clientes no les gustaesperar demasiado y cuando su paciencia llega a su límite se van a otro lugar en donde no haya demasiada gente en espera, sin embargo tener o implementar un servicio muy rápido y el cual no generecolas tendría un costo muy elevado para el banco o la empresa que dese implementarlo, por eso es necesario hacer un estudio con precisión para encontrar una solución que genere el balance adecuado querequiere nuestra instalación de servicio ya sea un banco, empresa etc.

Un sistema de colas tiene dos factores muy importantes los cuales son:
La cola y la instalación del servicio que se...