Tecnologias De Informacion Para La Comunicacion Con Los Clientes Proyecto Final

Tecnologías de la información y la comunicación con los clientes
C.P.A. Brenda Berenice Garza García

Tutor: Iván Rogelio Benavides Olivera













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Universidad Tec Milenio
Reynosa, Tamaulipas a 17 de Septiembre de 2012
Índice

Resumen (abstract) 2Introducción 3

Naturaleza y dimensión del tema de  investigación
Marco contextual 3
Antecedentes4
Planteamiento del problema 5
Objetivos de la investigación 5
Justificación de la investigación 6
Marco Teorico7
Desarrollo 10
Resultados 13
Conclusion16






























Resumen (abstract)
Hoy en día, las empresas multinacionales, nacionales, grandes o pequeñas, se distinguen por una característica única, han podido mantenerse en el mercado gracias a sus técnicas mercadológicas y una cartera de clientes aceptable. Pero qué pasa cuando estos clientes necesitan hacercambios en sus peticiones, o encuentran alguna oportunidad de mejora para la empresa. ¿Cómo comunican su queja? ¿A quién deben dirigirse?, ¿Cuál es la mejor manera de llevar la administración de estas sugerencias y control sobre las ventas?, ¿Cómo se coordinaría la empresa, o que métodos usaría para poder cumplir con esas peticiones?













Introducción
El objetivo del presentetrabajo tiene la finalidad de mostrar detalladamente el desarrollo y aplicación de los recursos de IT como herramienta para que los empresarios no solo realicen su trabajo más rápidamente, sino que además, usarlos como métodos de mejora para los clientes. Entre los puntos a desarrollar se encuentran los siguientes:
• Como mantener el control de las ventas
• Como recibir y proceder anteuna queja de cliente
• Como coordinar el proceso de ventas de tal manera que sepamos distinguir a los quienes y en qué fase del proceso de venta se encuentra cada uno.

Muchas empresas actuales otorgan productos o servicios claves para la vida cotidiana, tan especializados son los productos actuales que a veces una empresa solo sub ensambla una parte de algún producto final, como un auto ouna televisión. Y aunque estos productos sean solamente productos semiterminados o ensambles de otras piezas más sofisticadas, para la empresa es su propio producto terminado.
Por lo tanto la empresa en cuestión se encarga de hacerse una cartera de clientes y una base de datos de los proveedores que otorgaran las materias primas necesarias para que estos productos terminados sean ensamblados yenviados a los clientes, quienes se encargaran de continuar con el proceso de ensamble.
Viendo a la empresa simplemente como ensambladora y proveedora de un producto es normal que tenga varios clientes en espera de su producto. Es necesario no solo un equipo que esté listo para la venta y la coordinación de la entrega, sino también, un equipo que esté listo para responder ante cualquier anomalía....