Telecom

* “La gestión de procesos es un conjunto de actividades sistemáticas que siguen un ciclo de mejora continua que implica la definición, análisis, mejora y control de los procesos, con el objetivo deque las instituciones de la Administración Pública Central, Institucional y dependiente de la Función Ejecutiva entreguen servicios de calidad que satisfagan a la sociedad.
* CLIENTE.- Es elreceptor del producto en bienes o servicios, el cliente puede ser interno o externo
* PROVEEDOR.- Es la institución o persona que dispara el proceso. El proveedor puede ser interno o externo a lainstitución. En ocasiones el proveedor puede ser el cliente interno, cliente externo ciudadanía, cliente externo empresa/organización y/o cliente externo gobierno
* Cliente Externo.- Personanatural, persona jurídica (empresa o institución) e Institución del Estado (funcionario público, empresa pública, banco público, institución pública, etc.) ajena a la propia institución, que recibe unproducto/servicio resultado de un proceso
* Cliente Interno.- Persona o área administrativa que recibe un producto/servicio de un proceso que pertenece a la misma institución, tales como: personalmilitar, servidores públicos, direcciones, departamentos, etc.
* Indicadores.- Instrumento de medida utilizados para monitorear los aspectos más importantes de un proceso.
* PROCEDIMIENTO.- Formaespecífica de llevar a cabo una actividad.
* ACTIVIDADES.- Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para facilitar su gestión.
* MAPA DE UN PROCESO.- permitevisualizar como está conformado el sistema en su conjunto, su estructura identifica los subsistemas, procedimientos y actividades que integran un sistema.
* CARACTERÍSTICASDEL PROCESO.- Sistemático, organizado, debe estar documentado, es continuamente evaluado, convierte entradas y salidas o productos, ser flexible, tiene un inicio y tiene un fin, la salida de un...