TELEFONIA TECNICA CALL EXT

CAPACITACIÓN CALL CENTER
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Soporte
Telefonía
Modulo 4

Material de apoyo para agentes técnicos
Uso exclusivo Telecentro S.A.

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TEMARIO


Introducción

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Sondeo Telefonía



Facilidades Telefónicas

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Bloqueos de llamadas



Tabla de Restricciones

Visitas Técnicas Telefónicas



Reclamos Administrativos



Bloqueos por Consumos

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Soporte Telefonía
Telefonía digital - Información General


El producto está diseñado para funcionar como una línea de telefonía
convencional.



Se ofrecen 2.500 minutos libres de llamadas locales, no incluye llamadas
delarga distancia ni a celulares, sólo Capital y GBA. Pasados los 2.500
minutos locales, el/los minuto/s excedente son facturados como consumo
excedente



Las llamadas On Net, entre Clientes Telecentro son sin cargo.



Sólo se instala un aparato Telefónico al CM. El equipo telefónico, la
conexión interna, sumar dispositivos adicionales o instalar una red interna
la realiza el cliente en formaexterna a la empresa.



Los servicios adicionales “Call Features” (Identificador de llamadas,
Llamada en Espera, Voice Mail, etc.) y bloqueos son sin cargo.

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GESTIONES A DERIVAR
A continuación de detalla las gestiones de telefonía que se tendrían que derivar a
diferentes sectores de la empresa.

Sugerenciadisponible para reportar las diferentes gestiones del servicio de
Telefonía.

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PREGUNTAS DE SONDEO TELEFONÍA
Es fundamental antes de empezar con el soporte realizar las preguntas de sondeo
para poder diagnosticar la consulta o inconveniente que se presente referente al
servicio.

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FACILIDADES - CALL FEATURES
Las facilidades que brinda el servicio son sin cargo. Las consultas por habilitación
de facilidades y por configuración serán gestionadas por el sector técnico.

Ante un reclamo por facilidades, lo primero que tendremos que ver es si la
facilidad que reclama el cliente esta aprovisionada y habilitada.
Aprovicionada: indica queestá cargada en CRM inicialmente desde la venta del
servicio.
Habilitada: indica que se habilitó por sistema o se configuró manualmente.

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RA: Habilitación - Deshabilitación de Facilidades

La habilitación requiere dos pasos: carga de RA, en un plazo de 48hs hábiles
se habilitan los servicios. Luego de habilitados,aquellos que requieran
configuración, deberán ser configurados manualmente.
En la observación del RA aclaramos: N° de teléfono, facilidad a habilitar o
deshabilitar.
Nota: En caso de querer habilitar Casilla de Mensajes siempre aclarar que se
habilite “Voice Mail”.
Si la facilidad reclamada esta aprovisionada y no habilitada, se deberá indicar al
cliente de que manera se tiene que habilitar desdeel domicilio.
(Ver Facilidades en Troubleshooting On Line).

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BLOQUEOS de Llamadas
Los bloqueos disponibles al igual que los servicio adicionales son sin cargo. Los
mismos se solicitan telefónicamente.
Las combinaciones posibles son las siguientes:
CPP (Celulares)
LDN (Larga distancia nacional)
LDI (Largadistancia internacional)
LDN + LDI (Larga distancia nacional + Larga distancia internacional)
CPP + LDI (Celulares + Larga distancia internacional)
CPP + LDI + LDN (Celulares + Larga distancia internacional + Larga distancia nacional)

La única combinación que no está disponible es CPP + LDN (Celulares + Larga
distancia nacional).
Tampoco es posible hacer bloqueos hacia números...