tecnico comercial en call center

ENTELEQUIA

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www.eumed.net/entelequia

revista interdisciplinar

María Moral Moral *
María Teresa Fernández Alles **

NUEVAS TENDENCIAS DEL MARKETING: EL 
MARKETING EXPERIENCIAL ***
NEW MARKETING TENDENCIES: EXPERIENTIAL MARKETING 
Resumen
El incremento de la competencia en los mercados y la existencia de una mayor competitividad entre las empresas, así como los cambios en el comportamiento de compra de los consumidores ha puesto de manifiesto la necesidad de 
adoptar una concepción del marketing más adaptada a la realidad actual del mercado y de las demandas de los 
consumidores (Palmer, 2010, Srinivasan y Srivastava, 2010). Así surge el denominado Marketing Experiencial, uno de los últimos avances de la disciplina del Marketing, que se dirige a ofrecer al consumidor una experiencia de 
consumo única, estableciendo una vinculación con la marca o empresa, basada en   las emociones, sentimientos o 
pensamientos, entre otros aspectos, que despierta el producto en el consumidor. 
A pesar de encontrarse el desarrollo teórico y la aplicación del Marketing Experiencial en sus fases iniciales (Hosany  y Witman, 2010; Tsiotsou y Ratten, 2010), el objetivo fundamental de este estudio se centra en conocer el estado 
actual de la investigación en torno al mismo, revisando las principales aportaciones existentes en la literatura, debido 
a las contribuciones y beneficios que la aplicación futura de esta nueva visión del Marketing puede aportar en el 
ámbito empresarial. Concretamente, nos centraremos en las contribuciones de Pine y Gilmore (1998) y de Schmitt  (1999) por su gran incidencia en el desarrollo del Marketing Experiencial.
Palabras clave: Marketing experiencial, experiencia y consumidor.
Abstract
Increased   competition   in   the   markets   and   the   existence   of   greater   competition   between   companies   as   well   as  
changes in purchasing behavior of consumers has highlighted the need for a marketing concept more in line with  current reality market and consumer demand (Palmer, 2010, Srinivasan and Srivastava, 2010). Thus arises the so­
called Experiential Marketing, one of the latest developments in the discipline of marketing, which aims to offer  
consumers   a   unique   consumer   experience,   establishing   a   relationship   with   the   brand   or   company,   based   on  emotions, feelings or thoughts, between other aspects, which wakes the consumer product.
Despite being the theoretical development and application of Experiential Marketing in its early stages (Hosany and  
Witman, 2010; Tsiotsou and Ratten, 2010), the main objective of this study focuses on the current status of the  
investigation into the same, reviewing the main contributions in the literature, because of the contributions and  benefits that the future application of this new vision of marketing can bring in business. Specifically, we focus on  
the contributions of Pine and Gilmore (1998) and Schmitt (1999) for its significant impact on the development of  
Experiential Marketing. 
Keywords: Experiential marketing, experience and consumer.
JEL: M31, M39.

*Profesora en la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de Cádiz. Avda. Duque de Nájera, 8, 11002 
CÁDIZ. Tfno: 956015442
** Doctora en Economía. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Cádiz. Avda. Duque 
de Nájera, 8, 11002 CÁDIZ, Tfno: 956015428
***Este proyecto se enmarca dentro del Proyecto de Excelencia « Calidad Relacional, Inmersión Digital y Bienestar 
Social   desde   una   Perspectiva   de   Género.   Una   Aplicación   de   las  Redes   Sociales   Online   en   la   Mujer   Rural 
Andaluza» (SEJ­5801) de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresas de la Junta de Andalucía.
Núm. 14 (2012)

Moral Moral – Fernández Alles / 237

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