Telefonica del Peru

FACTOR ECONOMICO
El 2013; fue un año de enormes retos e hitos para la compañía. En un contexto en el que la economía internacional mostró mayores signos de recuperación y la actividad de los mercados emergentes comenzó a desacelerarse, el Perú continuó creciendo.
En línea con este ciclo de auge de la economía peruana, Telefónica mantuvo su compromiso de crecer junto con el país, logrando quelas telecomunicaciones lleguen a sus regiones más alejadas y acercando lo mejor y último de la tecnología a todos los peruanos.
El año pasado, el Perú tuvo buenos resultados a nivel económico gracias a un crecimiento que permitió una mayor estabilidad en los precios y resultados mixtos en los balances macroeconómicos. El PBI se expandió alrededor de 5% en 2013, luego de hacerlo en 6.3% en 2012,de la mano de un crecimiento de la inversión privada que fue menor a lo esperado inicialmente (pasó de crecer 14% en 2012 a casi 4% en 2013), pero que se compensó con el crecimiento del consumo privado, que creció ligeramente por encima del 5%. Por el lado de la oferta, los sectores productivos asociados a la demanda interna fueron los más dinámicos, entre ellos el sector servicios, que creció5.9%.




Durante 2013, telefónica mantuvo altos niveles de calidad, tarifas competitivas, planes, promociones, productos y servicios innovadores, que contribuyeron al bienestar de sus clientes y consumidores. En marzo de 2013, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) y TelefónicaMóviles suscribieron las adendas correspondientes a la renovación de tres de sus contratos de concesión de telefonía móvil por 18 años y 10 meses, suscribiendo además nuevos términos y condiciones aplicables a dicha renovación, con compromisos que representan un esfuerzo extraordinario en despliegue de servicios en zonas alejadas del país, nunca antes exigido a ningún operador a nivel nacional.
Elgrupo Telefónica desembolsó en sus inversiones en el Perú durante 2013 la suma de S/. 1,894 millones, 30% más que en 2012, incluyendo el pago por US$ 152.3 millones por la adquisición de la banda LTE. En el caso de Telefónica del Perú, estos desembolsos alcanzaron los S/. 670 millones, como parte de nuestros esfuerzos para lograr la inclusión digital de más peruanos a través de los beneficios delacceso a las tecnologías de la información. Debido a ello, las mayores inversiones se realizaron en datos e Internet, que permitieron ofrecer una mayor velocidad de navegación y mayores accesos. Es oportuno resaltar que desde que inició sus operaciones en el Perú, hace ya 20 años, el Grupo Telefónica ha invertido aproximadamente US$ 7,780 millones en infraestructura.

La oferta de Movistar TVpresentó un crecimiento significativo en el mercado, pues el número de clientes que cuenta con el servicio de HD aumentó en más del 100% respecto al año anterior. Un aspecto que fomentó el crecimiento de la adquisición de servicios HD fue el lanzamiento de una oferta comercial de 29 canales (28 canales HD y un canal 3D) por S/. 20 al mes. De esta manera, los canales HD llegaron a ser más del 20%del total de canales ofrecidos.
En cuanto a las redes sociales, se afianzó la presencia de Movistar, generando un vínculo más cercano con el cliente a través de una interacción permanente. En Facebook, se reportaron 2.7 millones de seguidores; se alcanzó más de 1 millón de clientes afiliados al canal online web privada Mi Movistar y más de 6 millones visitas por mes. De otro lado, se obtuvo 1.6millones de clientes afiliados al recibo digital.
El segmento grandes empresas consolidó su liderazgo en el mercado, enfocado en la gestión de la calidad, atención al cliente y despliegue de infraestructuras y nuevos servicios. Así, sus ingresos registraron un 15% de crecimiento interanual y se lideró la industria con un índice de satisfacción de clientes (ISC) de 8.2. Asimismo, para atender la...