Telefonica Del Peru

1) La empresa


a. Breve resumen


Telefónica del Perú S.A. (Nombre comercial: Movistar) es la filial del Grupo Telefónica en el Perú. En 1994 El grupo Telefónica adquirió las acciones al estado peruano de las empresas, Compañía Peruana de Teléfonos y Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. Entel Perú.


Telefónica del Perú pertenece al Grupo Económico deTelefónica S.A., empresa española dedicada al negocio de telecomunicaciones. En los últimos diez años, el grupo Telefónica ha dado un impulso trascendental a las telecomunicaciones en el Perú instalando más de dos millones y medio de líneas telefónicas, un millón conexiones de banda ancha a internet y más de 18 millones teléfonos celulares.


A partir del 22 de enero del 2011, todos losproductos que ofrece Telefónica del Perú cambiaron a la marca comercial Movistar, es decir que Movistar ahora ofrece Telefonía Fija, Telefonía Móvil, Televisión e Internet en todos los departamentos del Perú.
Telefónica es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación, información y entretenimiento, con presencia enEuropa, África, Latinoamérica y, desde 2010, en Asia. Es líder global y operador de referencia en los mercados de habla hispana y portuguesa.
Presencia en 25 países y un promedio de 285.000 empleados. Ingresos de 46.672 millones de euros y más de 299 millones de clientes en septiembre de 2011.

b. Misión


La misión de Movistar es ser líder en comunicaciones móviles,ofreciendo a los clientes un servicio de excelencia y un amplio rango de productos, desde comunicación de voz, larga distancia, data e Internet móvil


c. Visión


Abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global.






d. Valores corporativos


•Innovadora: Traducimos la tecnología en algo fácil de entender y de usar. La innovación es una fuente constante de inspiración para todo lo que hacemos, tanto nuestros servicios como en nuestros sistemas de gestión, y nos permite anticiparnos al mercado y a las expectativas de nuestros clientes.


• Competitiva: La innovación nos ayuda a ser más competitivos. No nos conformamos con loque ya hemos conseguido y no hay límites a la sana ambición de ser un líder mundial de las Telecomunicaciones. Nuestra obligación es ir mas allá en todo lo que hacemos, sin renunciar nunca a nada.

• Confiable: Confiable es resultado de fiabilidad y confianza. La fiabilidad en todo lo que hacemos tiene que ser fuente de diferenciación, de competitividad, de liderazgo y de relación connuestras audiencias a largo plazo. La confianza se gana, por nuestra capacidad de cumplir los compromisos adquiridos. Nuestra meta es ganar la confianza de todos.

• Abierta: Actuamos de forma clara, abierta, transparente y accesible con todos. Hacemos de la escucha y el dialogo una de nuestras mejores fortalezas. Somos una compañía que se implica y aprende de las realidades culturales ysociales de las comunidades en las que estamos presentes.

• Comprometida: Demostramos nuestro compromiso cuando cumplimos lo que decimos; cuando aplicamos de forma responsable la capacidad transformadora de nuestras tecnologías; y cuando reconocemos que la forma de alcanzar el resultado es tan importante como el resultado en sí mismo.


e. Objetivos


• Desarrollainfraestructura para llegar a cubrir el 100% de distritos a nivel nacional.
• Asegurar la rentabilidad de todas las operaciones.
• Incrementar en un 15% los ingresos obtenidos en el 2011.
• Seguir siendo lideres del mercado peruano.
• Fortalecer el liderazgo en todos los segmentos que competimos.
• Cumplir con los indicadores de calidad.
• Ser la mejor...