Telemarkrting
Páginas: 22 (5381 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2011
Curso de:
Telemarketing
Tema 1: Marketing y comercialización I
1
Tema 1: Marketing y comercialización I
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Índice
TELEMARKETING
TEMA 1: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN I 1.1 Concepto de marketing 1.2 Marketing estratégico 1.3 Organización del departamento comercial y marketing Pág. 5 Pág. 6 Pág. 12 Pág. 18 TEMA 2: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN II 2.1 Investigación de mercados 2.2Plan de marketing 2.3 Técnicas de marketing Pág. 29 Pág. 30 Pág. 36 Pág. 45
TEMA 3: CRM (Customer Relationship Management) 3.1 El concepto de CRM 3.2 Metodología CRM 3.3 Técnicas de análisis de clientes 3.4 CRM y la tecnología
Pág. 57 Pág. 58 Pág. 62 Pág. 65 Pág. 71
Tema 1: Marketing y comercialización I
3
TEMA 4: DATA MINING 4.1 Fundamentos del Data Mining 4.2 Mercadeo y Data Mining4.3 Técnicas y proceso de Data Mining 4.4 Minería de datos web
Pág. 79 Pág. 80 Pág. 84 Pág. 87 Pág. 92
TEMA 5: E-MAIL MARKETING 5.1 El concepto de e-mail marketing 5.2 Newsletter 5.3 Marketing viral 5.4 Autorespondedores 5.5 Normas de estilo y netiquette
Pág. 103 Pág. 104 Pág. 107 Pág. 112 Pág. 116 Pág. 120
TEMA 6: PUBLICIDAD EN INTERNET 6.1 Características de la publicidad on-line 6.2Formas publicitarias en Internet 6.3 Campaña de publicidad en la red 6.4 Redactar anuncios publicitarios
Pág. 129 Pág. 130 Pág. 134 Pág. 137 Pág. 143
Tema 1: Marketing y comercialización I
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Marketing y comercialización I
El aspecto central del marketing consiste en alcanzar los objetivos de la organización mediante la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando unarelación de forma más eficiente que la competencia.
.................
En este tema vamos a estudiar en qué consiste el marketing, y cómo se organiza el departamento comercial y de marketing.
Tema 1: Marketing y comercialización I 5 Curso: Telemarketing
1.1 Concepto de marketing
El marketing indica que la clave para que una organización alcance sus objetivos consiste en ser más eficaz quesus competidoras en cuanto a crear, entregar y comunicar valor al mercado. En este apartado vamos a tratar aspectos generales del marketing, cuáles son sus objetivos, sus funciones y las principales diferencias entre marketing tradicional y on-line. Algunos autores expertos en el tema definen el marketing del siguiente modo: Según Kotler, marketing es un proceso social por el que los individuos ylos grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean, a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros. Para la Asociación Americana de Marketing (AMA), es el proceso de planificar y ejecutar las variables: precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones. Según Drucker,el marketing tiene como objetivo conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades.
Imagen 1-1
Tema 1: Marketing y comercialización I
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En opinión de Goldmann, marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de obtener una rentabilidad. Para terminar, según Muñiz, marketing es aquel conjuntode actividades técnicas y humanas que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado. Podríamos definir el marketing como aquella herramienta que sirve para atraer a una persona hacia un objetivo o fin. Si aplicamos esta definición a los negocios en la red, podríamos decir que el marketing es la herramienta a través de la cual se puede atraer a los clientes a la página web deuna empresa on-line. Hay que asegurar la presencia de continuos visitantes a la página web mediante todas las técnicas disponibles para interesar al público. Para conseguirlo, hay que utilizar, por ejemplo, un buen programa de marketing. En el marketing se observan una serie de variables que se dan en toda economía de mercado. Se trata de producto, mercado, necesidad, deseo, oferta y demanda. •...
Telemarketing
Tema 1: Marketing y comercialización I
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Tema 1: Marketing y comercialización I
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Índice
TELEMARKETING
TEMA 1: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN I 1.1 Concepto de marketing 1.2 Marketing estratégico 1.3 Organización del departamento comercial y marketing Pág. 5 Pág. 6 Pág. 12 Pág. 18 TEMA 2: MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN II 2.1 Investigación de mercados 2.2Plan de marketing 2.3 Técnicas de marketing Pág. 29 Pág. 30 Pág. 36 Pág. 45
TEMA 3: CRM (Customer Relationship Management) 3.1 El concepto de CRM 3.2 Metodología CRM 3.3 Técnicas de análisis de clientes 3.4 CRM y la tecnología
Pág. 57 Pág. 58 Pág. 62 Pág. 65 Pág. 71
Tema 1: Marketing y comercialización I
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TEMA 4: DATA MINING 4.1 Fundamentos del Data Mining 4.2 Mercadeo y Data Mining4.3 Técnicas y proceso de Data Mining 4.4 Minería de datos web
Pág. 79 Pág. 80 Pág. 84 Pág. 87 Pág. 92
TEMA 5: E-MAIL MARKETING 5.1 El concepto de e-mail marketing 5.2 Newsletter 5.3 Marketing viral 5.4 Autorespondedores 5.5 Normas de estilo y netiquette
Pág. 103 Pág. 104 Pág. 107 Pág. 112 Pág. 116 Pág. 120
TEMA 6: PUBLICIDAD EN INTERNET 6.1 Características de la publicidad on-line 6.2Formas publicitarias en Internet 6.3 Campaña de publicidad en la red 6.4 Redactar anuncios publicitarios
Pág. 129 Pág. 130 Pág. 134 Pág. 137 Pág. 143
Tema 1: Marketing y comercialización I
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Marketing y comercialización I
El aspecto central del marketing consiste en alcanzar los objetivos de la organización mediante la satisfacción a largo plazo del consumidor, consolidando unarelación de forma más eficiente que la competencia.
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En este tema vamos a estudiar en qué consiste el marketing, y cómo se organiza el departamento comercial y de marketing.
Tema 1: Marketing y comercialización I 5 Curso: Telemarketing
1.1 Concepto de marketing
El marketing indica que la clave para que una organización alcance sus objetivos consiste en ser más eficaz quesus competidoras en cuanto a crear, entregar y comunicar valor al mercado. En este apartado vamos a tratar aspectos generales del marketing, cuáles son sus objetivos, sus funciones y las principales diferencias entre marketing tradicional y on-line. Algunos autores expertos en el tema definen el marketing del siguiente modo: Según Kotler, marketing es un proceso social por el que los individuos ylos grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean, a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros. Para la Asociación Americana de Marketing (AMA), es el proceso de planificar y ejecutar las variables: precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones. Según Drucker,el marketing tiene como objetivo conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades.
Imagen 1-1
Tema 1: Marketing y comercialización I
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En opinión de Goldmann, marketing es la acción de conjunto de la empresa, dirigida hacia el cliente con el objetivo de obtener una rentabilidad. Para terminar, según Muñiz, marketing es aquel conjuntode actividades técnicas y humanas que trata de dar respuestas satisfactorias a las demandas del mercado. Podríamos definir el marketing como aquella herramienta que sirve para atraer a una persona hacia un objetivo o fin. Si aplicamos esta definición a los negocios en la red, podríamos decir que el marketing es la herramienta a través de la cual se puede atraer a los clientes a la página web deuna empresa on-line. Hay que asegurar la presencia de continuos visitantes a la página web mediante todas las técnicas disponibles para interesar al público. Para conseguirlo, hay que utilizar, por ejemplo, un buen programa de marketing. En el marketing se observan una serie de variables que se dan en toda economía de mercado. Se trata de producto, mercado, necesidad, deseo, oferta y demanda. •...
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