TEM TICA

CURSO: CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE
TEMÁTICA
1. Desarrollo de la Calidad en el Servicio
1.1 Cultura Organizacional
1.2 Que es Calidad en el Servicio
1.3 Una Visión a Futuro
1.4 Triángulo delServicio
1.5 Ciclo del Servicio
1.6 Momentos de la Verdad
1.7 Factores de la Calidad
1.8 Factores Competitivos

2. Personal de Contacto y Atención al Cliente
2.1 El Personal de Contacto
2.2Enfermedades del Personal de Contacto
2.3 Atención al Cliente
3. Como Brindar un Servicio Integral al Cliente
3.1 La Mejora Continua del Servicio
3.2 Aspectos de Mejora Continua
3.3 El Ciclo de MejoraContinua
3.4 Utilizando los Recursos Asignados

Duración: 25 horas
Objetivo General
Los participantes conocerán y aplicarán técnicas de servicio encaminadas a satisfacer las necesidades reales delcliente, haciendo que el cliente sienta un plus, sobre el servicio otorgado.


TÉCNICA DE ENSEÑANZA
Técnica Expositiva
Consiste principalmente en la presentación oral del tema en relación a lacapacitación a todos los que empleados de Super Parra. El objetivo es "transmitir información del tema (CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE), propiciando la comprensión del mismo" y de esta manera poner en práctica loaprendido para obtener mejores referencias de ellos. Para ello el impartir la capacitación se auxilia en auxiliares didácticos,, ejemplos, analogías, dictado, preguntas o algún tipo de apoyo visual;todo esto establece los diversos tipos de exposición que se encuentran presentes y que se abordan a continuación: exposición con preguntas, en donde se favorecen principalmente aquellas preguntas decomprensión y que tienen un papel más enfocado a promover la participación grupal.

Descripción
Es la técnica narrativa en la comunicación verbal de un tema ante un grupo de personas Utilizando unlenguaje claro, con un volumen adecuado y ejemplos conocidos y significativos para los participantes. También es importante manejar un buen ambiente de comodidad para los partícipes, por lo que se...