Tema 1

Tema 1. Caracterización del marketing turístico.
1. Concepto de marketing. Es un anglicismo viene de ‘market’. En castellano se denomina ‘mercadotecnia’ o ‘mercadeo’. Es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
2. Definiciones de marketing.
a. Philip kotler: proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienenlo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
b. La AMA( asociación americana de marketing) ha puesto varias definiciones:
i. 2004: el marketing es una función de la organización para crear, comunicar y entregar valor a los clientes de manera que beneficien a toda la organización…
ii. 2007: la actividad para crear, comunicar, entregare intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes.
3. Enfoques de marketing.
a. el marketing como filosofía (2004). Es un enfoque global que debe impregnar a toda la empresa y que consiste en la manera de concebir y entender la relación de intercambio que se establece entre la empresa o entidad, que ofrece sus productos o servicios y su mercado, partiendo de las necesidades y deseos de losconsumidores.
b. El marketing como función (2007). Es la forma específica de ejecutar la relación de intercambio, es decir, el conjunto de instrumentos orientados a anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor.
4. Terminología básica del marketing.

5. Terminología:

a. Necesidad: es una sensación de carencia de algo. Las necesidades son limitadas.
b. Deseo: es la forma en la que seexpresa la voluntad de satisfacer una necesidad. Los deseos son limitados.
c. Demanda: es la formulación expresa de un deseo, que esta condicionada por recursos disponibles del individuo y por los estímulos de marketing recibidos.
6. Marketing turístico: el marketing se aplica tanto a los productos como a los servicios.









El marketing turístico es la parte del marketing encargada de guiar lacomercialización de los productos o servicios de las empresas y organizaciones que integran el sector turístico.
7. Instrumentos del marketing turístico.
a. El marketing estratégico. Se refiere a la orientación de la empresa a mantener o aumentar sus ventas competitivas.
b. El marketing operativo. También denominado marketing mix, orientado al diseño y ejecución de todas aquellas acciones concretaspara la consecución de las estrategias previamente planteadas. Dispone de unos instrumentos básicos, las denominadas 4p’s de M Carthy:
i. Producto( product)
ii. Precio(Price)
iii. Distribución(place)
iv. Comunicación (promoción).
8. ¿ cuáles son las características de los servicios?

Características comunes

Intangibilidad
Dificultad de percibir/ detectar/ experimentar los servicios por medio delos sentidos

Inseparabilidad y simultaneidad de producción y consumo
El cliente es el que se mueve o desplaza hasta donde se produce la prestación del servicio

Variabilidad o heterogeneidad
Los servicios dependen de muchas variables

Caducidad/ carácter perecedero
Los servicios turísticos no se pueden almacenar. La caducidad no vendida o utilizada representa una pérdida para siempre, siendoirrecuperables los potenciales ingresos.

Estacionalidad
Grandes fluctuaciones de la demanda según las estaciones del año

Interdependencia
Al existir una gran interdependencia entre los distintos prestadores de servicios es difícil obtener la satisfacción del cliente.
La interdependencia entre las empresas y los organismos públicos responsables del turismo en destino en que se ubican las empresas.Elevados costes fijos en comparación con los variables
Los costes fijos son elevados, ya que al hablar de servicios, lo realizan las personas y es la parida de coste más importante


9. evolución de la función del marketing: orientación hacia el consumidor. La evolución de la función del marketing hacen referencia a la evolución en la forma en las que las empresas acometen sus actuaciones y...