Tema 1

Comunicación y atención al cliente

Tema 1: Organizaciones empresariales
1. LA EMPRESA: CONCEPTO Y TIPO
Empresa: Organismo económico, que mediante la combinación de diferentes factores; humanos, materiales y
económicos, debidamente coordinados, pretende alcanzar un mismo objetivo.
Para alcanzar este objetivo se realizan una serie de funciones:
-Técnica: Realización de actividades relacionadas conel proceso de fabricación (propio de empresas
industriales), tales como; I+D, tareas de aprovisionamiento o medios de transformación.
-Comercial: Recoge todas las actividades relacionadas con la venta de productos; análisis y estudios de
mercados, distribución del producto, publicidad, promociones, etc. ...
-Social: Relación con los asuntos sociales y laborales del personal (RRHH)-Administrativa: Se encarga de gestionar y controlar todas las operaciones que se realizan en la empresa.
Tipos de empresas:
a) Según su actividad económica
Sector primario o extractivas
Sector secundario o industrial
Sector terciario o servicios
b) Según titularidad
Privada: Particular
Pública: Estado
Mixta: Estado y particular
c) Según tamaño: Se atiende a 2 criterios, nº de trabajadores y nivel de facturación(ventas netas)
Microempresa: < 10 trabajadores
Miniempresa: Entre 10 y 25 trabajadores
Pequeña: Entre 25 y 50 trabajadores
Mediana: Entre 50 y 250 trabajadores
Grande: > 250 trabajadores
2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 Departamento de compras
Se encargarán de hacer las compras de materiales y la adquisición de servicios que contribuyen al buen
funcionamiento de la empresa y que consiga losobjetivos previstos.
Deberá trabajar en estrecha relación con otros departamentos:
Departamento técnico: Los empleados conocen las especificaciones y características técnicas de los
productos que se requieren.
Departamento de almacén: Determinan la función de las necesidades y del grado de ocupación de las
instalaciones, o las cantidades de pedido en cada momento.
Existen otras relaciones como las quese producen entre el departamento de almacén y el de producción (se necesita
conocer lo materiales que se usan en el proceso productivo) o el de producción con el departamento de ventas (para
adecuar la fabricación con la demanda de artículos fabricados).
2.2 Departamento de ventas
Responsable de los ingresos de la empresa, su organización contribuirá a la obtención de beneficios dependiendo dela actividad que realice.
Se puede organizar en función de:
1. Organización geográfica: Dividir el territorio de actuación de la empresa en zonas a las que se asigna en
exclusiva a un vendedor o grupo de comerciales. Así se facilita el control de las ventas de forma que cada
vendedor establece un estrecho contacto con el cliente y es responsable de los aciertos o errores que
cometa.

Comunicacióny atención al cliente
Además permite que la empresa economice gastos en cuestiones de desplazamiento.
2. Organización por productos: Asignar a cada vendedor una determinada línea de productos. Así cada uno
de ellos se forma y especializa en lo que va a vender. Esta organización se usa cuando se venden artículos
muy diferentes entre sí. Es ventajoso a la hora de hablar del producto.
3. Organizaciónpor clientes: A cada cliente se le asigna un vendedor o vendedores. Se usa cuando las
necesidades de cada cliente son muy diferentes. La ventaja es que cada vendedor conoce a cada cliente y se
le puede atender mejor.
4. Organización por funciones: Se asignará a cada vendedor un terreno relacionado con el proceso de la
venta, de tal modo que habrá empleados que se encarguen de las promociones,otros de venta por teléfono,
directa, etc. ...
5. Organización mixta: Agrupar alguno de los sistemas anteriores para mejorar las cualidades de cada uno de
ellos, y se eliminan los inconvenientes propios.
2.3 Departamento de marketing
Tiene como finalidad conseguir que una nueva empresa sea conocida en el mercado (marketing de empresa); o bien
realizar una serie de actuaciones para conseguir una...