tema 1

TEMA 1: MARKETING: SOCIEDAD Y EMPRESA
1. El concepto de marketing. Marketing
Lucrativo y no lucrativo.
2. Las dimensiones del marketing.
3. La gestión de marketing.
Bibliografía:
Kotler, P y Armstrong, G. (1999): “Introducción al
Marketing”. Prentice Hall.
Kotler, P. et al. (2011): Introducción al Marketing”.
Pearson.
Santesmases, M. et al. (2007): Fundamentos de
Marketing. Pirámide.

1.- Elconcepto de Marketing. El Marketing
Lucrativo y no Lucrativo
Marketing es un proceso social mediante el
que grupos e individuos logran lo que
necesitan y desean mediante la creación,
oferta y libre intercambio de productos y
servicios que otros valoran.
El marketing está interesado en cómo se
crean, estimulan, facilitan y valoran las
transacciones o intercambio de valores
entre dos partes.Necesidades,
deseos y
demandas

Productos y
servicios

Conceptos
básicos de
marketing
Mercados

Valor,
satisfacción
y calidad
Intercambio,
transacciones
y relaciones

Introducción al Marketing

Necesidades, deseos y demandas
Necesidad: sensación de carencia de algo, estado
fisiológico o psicológico, común a todos los seres
humanos, con independencia de los
factores étnicos y culturales.
Deseo: forma en laque se expresa la
voluntad de satisfacer una necesidad,
de acuerdo con las características
personales del individuo, los factores culturales,
sociales, y ambientales, y los estímulos del
marketing.

Pirámide de Maslow

Demanda: formulación expresa de un
deseo, que está condicionada por los
recursos disponibles del individuo o
entidad demandante, y por los
estímulos de marketing
recibidos.Factores
culturales/sociales.
Características
personales
NECESIDADES

Factores
económicos.
Recursos
disponibles.

DESEOS

DEMANDAS

Orienta Canaliza
Identifica

MARKETING

Estimula

Producto

Todo aquello que puede ser
ofrecido al mercado para
satisfacer una necesidad o deseo.

Bien: objeto físico, tangible, que se
puede ver y tocar y, en general,
percibir
por los sentidos.

Servicio: aplicación deesfuerzos
humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos. Son intangibles, no
se pueden percibir por los sentidos, son
perecederos y no se pueden almacenar.
Idea: concepto, filosofía, opinión,
imagen, o cuestión. También son
intangibles.

Valor,Satisfacción,Calidad
Valor: diferencia valores positivos y
negativos proporcionados por el producto.
Satisfacción: resultado de comparar su
percepciónde los beneficios recibidos con
las expectativas de valores a recibir.
Calidad: comienza con las necesidades del
cliente y finaliza con su satisfacción.

La utilidad es una medida de la satisfacción
obtenida al recibir algo de valor en un
intercambio.
La utilidad es subjetiva, la experimenta
el que recibe algo.
Cabe considerar cinco tipos de utilidad:
Utilidad de forma. Es la que se rea con eldiseño y desarrollo de bienes, en productos
acabados.

Utilidad de lugar. Un producto situado al alcance
del consumidor tendrá mayor utilidad que
otro situado en un lugar distante.
Utilidad de tiempo. Los productos adquieren mayor
valor si están disponibles cuando el consumidor los
desea.

Utilidad de posesión. Ningún producto tiene
realmente utilidad para el consumidor o
usuario si no se puedecomprar, poseer,
consumir o usar, cuando se desee. La
venta y entrega del producto es lo que
permite su posesión.
Utilidad de información. La utilidad del
producto aumenta si se conoce su
existencia y cómo y dónde puede
adquirirse.

EL INTERCAMBIO: CONDICIONES

Debe
Debe haber
haber al
al menos
menos dos
dos partes.
partes.
Cada
Cada parte
parte debe
debe tener
tener algo
algo que
que tiene
tienevalor
valor para
para la
la otra.
otra.
Cada
Cada parte
parte debe
debe ser
ser capaz
capaz de
de comunicar
comunicar yy entregar.
entregar.
Cada
Cada parte
parte debe
debe ser
ser libre
libre de
de aceptar
aceptar oo rechazar
rechazar la
la oferta
oferta
Cada
Cada parte
parte debe
debe creer
creer que
que es
es apropiado
apropiado oo deseable
deseable
tratar
tratar con
con la
la otra.
otra.

EL...