Tema: 3.3 Software Para Ventas Y Marketing

Tema: 3.3 Software para ventas y marketing

1. ¿Qué es un CRM (del inglés: customer Relationship Management)? Defínelo y anota las ventajas que provee a las empresas.

Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocioscentrada en el cliente.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

"Obtendrás más de la billeterade tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.

Ventajas:

Más y mejores oportunidades de ventas, acortar los ciclos de venta, aumentar los ingresos, optimizar el tiempo y los recursos, mejores decisiones, mejor planeación de su trabajo diario, información oportuna delproceso de ventas, integración de los diferentes puntos de contacto con el cliente, mejores relaciones con los clientes, etc.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

Endefinitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

2. Investiga 2 empresas líderes en el desarrollo de sistemas CRM.

a) Anota la dirección a la página web de 2 de esas empresas. http://peoplesoftnet.com/http://www.frontrange.com/goldmine-crm-software/

b) Elabora un resumen del perfil de 1 de estas 2 empresas: dónde se ubica, que productos ofrece, quienes son sus clientes, etc.

FrontRange Solutions (goldmine)

GoldMine FrontOffice ha proporcionado la infraestructura que ha permitido a Atrion para duplicar sus ventas en el último año.

Solutions Partner: The Pegasus Group

Fundada en 1989.

Adquirida en2005 por Francisco Partners, una firma de capital privado compra de todas las acciones en circulación.

Sede central se encuentra en Pleasanton, CA, EE.UU.

Consejero delegado, Jon Temple

Con el 50% de la plantilla ubicada fuera de los Estados Unidos, FrontRange tiene 13 oficinas en todo el mundo con sede central ubicada en Australia (APAC) y Reino Unido (EMEA)

En abril de 2007, adquirióFrontRange cliente del ciclo de vida desarrollador de aplicaciones, soluciones enteo.

En abril de 2008, FrontRange adquirió Centennial Software, creadores de la pared de dispositivos, Centennial Discovery y el Centenario de Soluciones de Asset Management Suite.

Alianzas clave de la industria como Microsoft, IBM, Citrix, Hewlett Packard, Oracle y Cisco.

FrontRange ofrece estos productos:FrontRange Suites SaaS HEAT Help Desk IT Service Management Service Catalog IT Asset Management Desktop & Server Management Customer Service Goldmine CRM Contact Center

3. Busca videos explicativos de las funciones de un CRM. Anota las direcciones electrónicas 2 videos y elabora un resumen de media página para cada uno de ellos.

http://www.youtube.com/watch?v=eBY3nyNINno&feature=relatedEste video es de Intelecto Soluciones y Tecnología, nos muestra conceptos claves para la formulación de un proyecto de CRM en la organización, para comenzar un CRM (Customer Relationship Management) que significa Administración de la Relación con los Clientes, CRM implica que las relaciones con los clientes es algo que puede ser administrado, se pone como ejemplo a 3 tiendas para un mejor...