Tema 8: Control

Tema 8: Control

Para Koontz, Weihrich y Cannice (2012), el control nos ayuda a monitorear y corregir el desempeño, con el fin de asegurar que los objetivos que se trazaron en la etapa de planeación, se alcancen. 

De acuerdo con Robbins (2009), el control es importante porque es el medio para conocer si la organización está cumpliendo con los objetivos planeados, y en caso contrario,conocer los motivos por los cuales no se están consolidando.

Proceso de control

Para Koontz, Weihrich y Cannice (2012), este proceso incluye básicamente tres pasos:
1. Establecimiento de estándares: se refiere a los criterios de desempeño que servirán de base para evaluar los planes. En la medida en que el objetivo se definió correctamente en la etapa de planeación, será más fácil conocer si seestá o no cumpliendo.
2. Medición del desempeño: establecer un sistema de control que sea útil para evaluar el desempeño actual contra los estándares establecidos, con el fin de detectar las desviaciones con respecto a los planes.
3. Corrección de desviaciones: aplicar las medidas necesarias para direccionar la actividad. Entre ellas, capacitando al personal, contratar más personal, aclaración deresponsabilidades, etc.
Por ejemplo, una empresa que se haya fijado como meta el obtener un incremento de un 20% de las ventas de trajes de baño, dos semanas antes de las vacaciones de verano (estándar) podrá determinar el avance que se tiene, analizando el número de piezas que se han vendido a diario (medición del desempeño), de tal forma que se pueda anticipar la toma de decisiones paracumplir con el objetivo. Una estrategia sería que en los últimos días se rebajara el producto, con el fin de alcanzar el nivel de ventas deseado. Otra sería replantear el objetivo, para que fuera más acorde a la realidad (corrección de desviaciones). 


Tipos de estándares
De acuerdo con Koontz, Weihrich y Cannice (2012), los estándares pueden ser:
Da clic en cada uno para que conozcas su detalle.Materiales
Están relacionados a la operación del negocio. Algunos indicadores podrían ser: durabilidad, resistencia, rendimiento, productividad, etc.
Costos
Se establecen en unidades monetarias y también están asociados a la operación. Por ejemplo: costo de materias primas, costo de ventas, costo de mano de obra, etc.
Capital
Son medidas para evaluar el rendimiento del capital de unaempresa. Entre ellas: índice de rotación de inventarios, índice de cuentas por cobrar, etc.
Ingresos
Es la asignación de valores monetarios a las ventas, como son: ingresos por tipo de cliente, por producto, por región, etc.
Programas
Es la evaluación al desempeño de un programa con un propósito específico: desarrollo de nuevos productos, capacitación de la fuerza de ventas, etc.
No tangibles
Estánrelacionados a aspectos que no pueden medirse con facilidad. Por ejemplo: la contribución que tiene la publicidad con respecto al alcance de objetivos.
Metas
Es la definición cuantitativa o cualitativa de los aspectos que servirán de referencia para hacer la evaluación.
Control de la estrategia
Es la evaluación continua de los diferentes mecanismos de control, con el propósito de hacer losajustes correspondientes a la estrategia corporativa.
Esto es importante, debido a que la organización está fuertemente influida por un medio ambiente que está en constante cambio.
Marco de referencia
Para Koontz, Weihrich y Cannice (2012), el benchmarking es un enfoque que se refiere al establecimiento de objetivos, considerando las mejores prácticas de los competidores, lo cual los lleva a undesempeño superior. Esta técnica se puede aplicar a cualquier área o proceso de la empresa: a nivel estratégico, operativo o de funciones administrativas.


Prevenir o corregir
Un control preventivo se refiere a la toma de decisiones y acciones que se ejecutan, con base en el análisis de los datos pasados y que pretenden evitar problemas potenciales.
Por otra parte, un control correctivo es...