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SERVICIO AL CLIENTE


APRENDIZ
ANGIE TATIANA BERNAL SANCHEZ


INSTRUCTORA
ZULMA BIBIANA TORRES


FICHA
488690



CENTRO DE FORMACION EN ACTIVIDAD FISICA Y CULTURAGESTION DE SERVICIOS RECREATIVOS
BOBOTAD.C
04/02/14

































SERVITEL
Trabajador de hoy: Buenos días Srta. Diana le habla Karol pulido deServitel, en estos momentos me estoy comunicando con usted para darle información sobre un paquete de 3 play que consta de televisión, internet y telefonía por un valor de 58.900 pesos mensuales y siadquiere el triple play el día de hoy le damos dos meses gratis ¿qué le parece Srta. Diana?
Cliente: si cuénteme
Trabajador1: Bueno Srta. diana es más si adquiere el paquete el día de hoy le voy aregalar un paquete de canales Premium para su televisión que consta de 9 canales entre animados , culturales , deportes y más que son en HD
¿Qué le parece Srta. Diana?
Cliente: esos planes salen muycaros, aparte que después termina uno pagando más de lo que le dicen.
Trabajador1: si usted decide estar con nosotros le aseguramos que con nuestros planes siempre va a pagar lo que firma en elcontrato.
Debe tener en cuenta que la afiliación es totalmente gratis y es por un año. ¿Qué quiere decir? que si después del año no le gustó nuestros servicios, puede cancelar sin ningún inconveniente¿Qué le parece Srta. Diana?
Cliente: Pero si en menos de un año ya no quiero tener ese paquete
Trabajador1: si cancela antes del año tiene que pagar una multa por incumplir con el contrato que hasido firmado, pero si no se le ha ofrecido un buen servicio usted puede cancelar cuando quiera.
Cliente: ¿y cuánto seria esa multa?
Trabajador1: depende de los meses que le falten para cumplir el añocada mes tiene una multa de 200 mil pesos ¿qué quiere decir? que si se retira y le falta 4 meses para terminar el contrato le genera un costo de multa de 800 mil pesos
Cliente: huyyy noo eso es...