TEMA5

Temas 5. El papel de la TI en la gestión del
cambio
1. La gestión del cambio en la organización
2. Los procesos en la organización
3. Tipos de cambio organizativo
3.1. Rediseño de procesos: caso Ford, artículo
4. El papel de las TIC en el cambio organizativo
5. Metodologías para el desarrollo de procesos
de cambio

1. La gestión del cambio en la organización
• TGS (teoría general de sistemas):la Empresa es un
conjunto de elementos en constante interacción con el
exterior
• Necesidad de adaptarse al cambio constante para asegurar la
supervivencia
• Cambiar supone abandonar ciertas
estructuras, procedimientos
y comportamientos y la adopción
de otros para
mejorar el desempeño

LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN

El cambio en la organización
SITUACIÓN
DE
PARTIDA

CAMBIO

Reducirdivergencias entre las dos situaciones

SITUACIÓN
DE
LLEGADA

2. Los procesos en la organización
• Las organizaciones desarrollan sus objetivos a
través de procesos
• Tarea: componente más elemental de la actividad de
la empresa. La responsabilidad recae en una sola
persona o un conjunto fácilmente identificable que
la suelen llevar a cabo
• Proceso: colección de tareas y actividades que
juntastransforman un conjunto de entradas en
salidas (resultados). Tienen un principio y un fin y
sobre ellos trabajan una serie de funciones
• Tipos (1er nivel análisis): Procesos organizativos
u operativos y directivos o de gestión

Compras envía orden a
proveedor
Proveedor acepta pedido
y da orden envío
Compras envía copia del
pedido a cuentas a pagar

Orde
n

Almacén recibe envío y
manda albarán acuentas
a pagar

Albarán

Cuentas a pagar coteja
albarán y orden de
compra

no
Se asigna el caso a un
departamento que arregla
el problema

Coinciden

?

si

Se da orden de pago al
proveedor

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE COMPRA

fin

2. LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
Enfoque del cambio: utilizar los procesos como unidad de análisis
Orden de compra

Compras
Copia de la
orden de
compra

ProveedorRecepción

Documento de
recepción

Mercancías
Pago
Factura

Cuentas a pagar
 PROCESOS OPERATIVOS
 PROCESOS DIRECTIVOS

Los procesos operativos

Los procesos directivos o de gestión
La Dirección es un proceso social
1. Un proceso porque comprende una serie de acciones que
conducen a alcanzar unos objetivos
2. Social porque esas acciones conciernen principalmente a las
relaciones entre la genteObtener
recursos

2. LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN
LOS PROCESOS DIRECTIVOS
Establecer metas de la organización
Desarrollar una agenda

Procesos de
establecimiento de líneas
de acción
Procesos de negociación
y venta

Procesos de control

Síntesis, establecer prioridades y
comunicación
Obtener el soporte y los recursos
necesarios
Construir una red de trabajo
Establecer tiempos, secuencias, darforma
Vigilar las actividades en curso
Recopilar información
Preguntar, escuchar, interpretar

Fuente: adaptado de Garvin,

2. LOS PROCESOS OPERATIVOS (ORGANIZATIVOS) Y DE
DIRECCIÓN
PROCESOS DE TRABAJO
OPERATIVOS
ADMINISTRATIVOS

PROCESOS DE
COMPORTAMIENTO
TOMA DE DECISIONES
COMUNICACIÓN
APRENDIZAJE ORGANIZATIVO

PROCESOS DE CAMBIO
AUTÓNOMOS
INDUCIDOS

PROCESOS DE DIRECCIÓN
ESTABLECIMIENTO DELÍNEAS DE
ACTUACIÓN
NEGOCIACIÓN Y VENTA
CONTROL Y SEGUIMIENTO

3. Tipos de cambio organizativo
• Mejora: cambio no disruptivo, no radical; se
mejora alguna función desarrollada en el interior de
la empresa; unidad de análisis la tarea, persigue la
aceleración de procesos, reducción de costes, más
eficiencia
• Reingeniería: según Hammer y Champy en 1994
cambio radical de procesos para alcanzar mejorasespectaculares en medidas críticas de rendimiento:
costes, calidad, servicio y rapidez...(BPR)
• Transformación: cuando el BPR no se limita a
algún proceso clave sino a toda la compañía. Sólo
se da en situaciones críticas

3. Tipos de cambio organizativo
Reposicionamiento
estratégico
MAGNITUD
DEL
CAMBIO

Transformación

Mejora del
servicio
Reducción
de costes/
amplificación

Reingeniería...