teman1 y tema 2
Páginas: 11 (2717 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2015
Vivimos en una economía y sociedad de servicio
Todo el mundo se dedica al servicio
Realmente vivimos una sociedad de servicios ejemplos: Bibliotecas, cafeterías, Conserjería, Bolsa de trabajo, Librería, Servicios de fotocopiado, Teléfonos y conexiones de internet, Banco, Dormitorios, Servicios médicos, Instalaciones deportivas, etc.
Desafortunadamente no todos quedamos satisfechos de unservicio por los motivos siguientes: Retraso en las entregas, el personal descortés, la incompetencia, las horas de servicio poco convenientes, la atención deficiente, los procedimientos innecesariamente complicados, errores al momento de efectuar pagos, por tener que hacer las filas y no recibir el servicio esperado. Los proveedores se quejan de no obtener suficientes ganancias, de no encontrarpersonal capacitado y motivado
O de lo difícil que se ha vuelto agradar a los clientes.
Muchos solamente piensan en reducir costos y eliminar lujos innecesarios.
Los servicios en la economía moderna
En este orden, los servicios en la economía de hoy han experimentado un fuerte avance, tanto así que se ha ubicado como el principal sector de actividad en relación con el empleo y la producción y muypor delante de la industria y sobretodo de la agricultura.
Cada día las empresas buscan formas innovadoras de satisfacer las necesidades existentes de los clientes e inclusive, van más allá, despertando aquellas que ni si quiera sabíamos que existían. Nuevas empresas de servicios surgen y fracasan, como también otras ya existentes, se extinguen, pero otras progresan debido a que considerancontinuamente la forma de hacer negocios, sirviendo mejor a los clientes y aprovechando los adelantos en la tecnología.
Veamos algunos ejemplos
Los servicios en la economía moderna Línea aérea más lucrativa de USA. Se ha posicionado con éxito como una empresa de transporte de bajo costo, sin lujos en rutas domésticas. Vuelos frecuentes y puntuales que ofrecen un excelente valor a los clientes, con unaestrategia de operaciones de bajo costo y políticas de RRHH que han creado un grupo de empleados leales y trabajadores. Otras líneas aéreas han estudiado las estrategias de marketing de sus operaciones, pero no han podido igualarla.
Los servicios en la economía moderna Innovación, la gestión de su personal y la calidad de sus servicios – Respuesta inmediata a cualquier queja del cliente (serviciotécnico rápido) - Diseños de productos enfocados en las necesidades de los clientes Aumento de las ventas aun en los tiempos de crisis.
Los servicios en la economía moderna Acerca su oferta a los clientes a nivel mundial Conoce las preferencias de sus clientes Todo esto basándose en el procedimiento justo a tiempo (adaptan el producto al cliente Integración vertical de los procesos deproducción y distribución Capacitación a su personal en tecnología.
¿Qué es un servicio?
Es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra.
Son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes.
Es una relación permanente entre el comprador y el vendedor.
Disminuir la diferencia entre lo que se espera, se ofrece, se percibe, se traduce y se recibe.
Satisfacer necesidadesmenos obvia del cliente.
Comprensión del sector servicio
De acuerdo a las estadísticas del Banco Mundial Global Economic Prospects and the Developing Countries, destaca que el sector servicios es el de mayor crecimiento en la economía global, y que el intercambio e inversión externa directa en servicios se ha incrementado más rápidamente que la de bienes en la última década.
El ambientecambiante de los servicios
El crecimiento del sector servicio paso inadvertido durante muchos años.las estadísticas gubernamentales registraban su avance, pero los economistas consultores y políticos continuaron actuando como si la manufactura fuera aun la reina de la economía
En 1983, el articulista americano George F. Will sorprendió a muchos cuando afirmó que: “McDonald’s tiene más empleados que...
Vivimos en una economía y sociedad de servicio
Todo el mundo se dedica al servicio
Realmente vivimos una sociedad de servicios ejemplos: Bibliotecas, cafeterías, Conserjería, Bolsa de trabajo, Librería, Servicios de fotocopiado, Teléfonos y conexiones de internet, Banco, Dormitorios, Servicios médicos, Instalaciones deportivas, etc.
Desafortunadamente no todos quedamos satisfechos de unservicio por los motivos siguientes: Retraso en las entregas, el personal descortés, la incompetencia, las horas de servicio poco convenientes, la atención deficiente, los procedimientos innecesariamente complicados, errores al momento de efectuar pagos, por tener que hacer las filas y no recibir el servicio esperado. Los proveedores se quejan de no obtener suficientes ganancias, de no encontrarpersonal capacitado y motivado
O de lo difícil que se ha vuelto agradar a los clientes.
Muchos solamente piensan en reducir costos y eliminar lujos innecesarios.
Los servicios en la economía moderna
En este orden, los servicios en la economía de hoy han experimentado un fuerte avance, tanto así que se ha ubicado como el principal sector de actividad en relación con el empleo y la producción y muypor delante de la industria y sobretodo de la agricultura.
Cada día las empresas buscan formas innovadoras de satisfacer las necesidades existentes de los clientes e inclusive, van más allá, despertando aquellas que ni si quiera sabíamos que existían. Nuevas empresas de servicios surgen y fracasan, como también otras ya existentes, se extinguen, pero otras progresan debido a que considerancontinuamente la forma de hacer negocios, sirviendo mejor a los clientes y aprovechando los adelantos en la tecnología.
Veamos algunos ejemplos
Los servicios en la economía moderna Línea aérea más lucrativa de USA. Se ha posicionado con éxito como una empresa de transporte de bajo costo, sin lujos en rutas domésticas. Vuelos frecuentes y puntuales que ofrecen un excelente valor a los clientes, con unaestrategia de operaciones de bajo costo y políticas de RRHH que han creado un grupo de empleados leales y trabajadores. Otras líneas aéreas han estudiado las estrategias de marketing de sus operaciones, pero no han podido igualarla.
Los servicios en la economía moderna Innovación, la gestión de su personal y la calidad de sus servicios – Respuesta inmediata a cualquier queja del cliente (serviciotécnico rápido) - Diseños de productos enfocados en las necesidades de los clientes Aumento de las ventas aun en los tiempos de crisis.
Los servicios en la economía moderna Acerca su oferta a los clientes a nivel mundial Conoce las preferencias de sus clientes Todo esto basándose en el procedimiento justo a tiempo (adaptan el producto al cliente Integración vertical de los procesos deproducción y distribución Capacitación a su personal en tecnología.
¿Qué es un servicio?
Es un acto o desempeño que ofrece una parte a otra.
Son actividades económicas que crean valor y proporcionan beneficios a los clientes.
Es una relación permanente entre el comprador y el vendedor.
Disminuir la diferencia entre lo que se espera, se ofrece, se percibe, se traduce y se recibe.
Satisfacer necesidadesmenos obvia del cliente.
Comprensión del sector servicio
De acuerdo a las estadísticas del Banco Mundial Global Economic Prospects and the Developing Countries, destaca que el sector servicios es el de mayor crecimiento en la economía global, y que el intercambio e inversión externa directa en servicios se ha incrementado más rápidamente que la de bienes en la última década.
El ambientecambiante de los servicios
El crecimiento del sector servicio paso inadvertido durante muchos años.las estadísticas gubernamentales registraban su avance, pero los economistas consultores y políticos continuaron actuando como si la manufactura fuera aun la reina de la economía
En 1983, el articulista americano George F. Will sorprendió a muchos cuando afirmó que: “McDonald’s tiene más empleados que...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.