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Temario
I.- Psicología
A.- Comunicación interpersonal
Relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.
Proceso por el cual, el ser interactúa con otros, para transmitir, información, dudas, y emociones.
La comunicación interpersonal se da entredos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.
Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicación interpersonal que se realiza entre dospersonas, la comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas.
Modos en que se realiza la comunicación:
Información: intercambio de información que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor. Es el qué.
Instrucción: intercambio de información que produceuna variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor. Es el cómo actuar.
Motivación: intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección.
Definición de Comunicación interpersonal:
- Es el tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información,sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.
Elementos de la comunicación
Emisor: es la persona que transmite la información.
Mensaje: es el contenido de la comunicación.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretación.
Niveles de la Comunicación Interpersonal
- Nivel de contenido: trasmite información verbalmente: “lo que dije”
- Nivel de relación: defineel tipo de relación que se establece:
“cómo lo dije”
La relación profesional-usuario incluye:
- un componente teórico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales
- un componente técnico: las destrezas y estrategias comunicacionales específicas utilizadas en la relación
- un componente creativo: es la formaúnica y especial en que cada profesional establece la relación con el otro.
Calificadores del mensaje
- Volumen y entonación de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.
- Conductas no verbales: expresión facial, gestos…
- Expresión corporal y condición espacial
Habilidades interpersonales
* Escucha activa
* Personalización
* Respuesta empática
* Resumir
* AsertividadEscucha activa
- es la disposición física, psíquica y afectiva hacia el otro
- implica hacer un vacío de sí mismo
- se relaciona con leer entre líneas, interpretar señales, ser perceptivo
- hace uso del silencio
Personalizar
Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como propias, tomando conciencia de ello, haciéndose responsable de sus conductas y delas consecuencias de ellas
Respuesta empática
- es mostrar al otro que se lo ha comprendido
- implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y así comunicárselo
- implica que el otro se dé cuenta que ha sido comprendido
- es comprender y expresar esa comprensión
- fortalece la confianza
Reflejar
- Es la forma de indicarle al otro que se está en el mismo marco dereferencia que él, que está escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.
- Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto último le permite al otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empatía.
Focalizar o centrar
- Se utiliza cuando la comunicación del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece que la persona se pone a hablar de...