temario

B. Atención de los servicios al huésped/cliente

Departamento de servicios al huésped
Concepto



Organigrama

Concierge
Concepto
Funciones
Normas de presentación
Valores delpuesto
Clientes VIP
Habilidades
Actitudes
Aptitudes.

Teléfonos
Control de llamadas
Procedimientos

Bell-boys
Recepción del huésped/ cliente
Normas de presentación
Actitudes yaptitudes

Valet
Recepción del huésped/ cliente
Normas de presentación
Actitudes y aptitudes

C. Instrucción departamental

Reservaciones-concierge
Solicitudes
Procedimiento
PolíticasRecepción-concierge
Solicitudes
Procedimiento
Políticas

Grupos y convenciones-concierge
Solicitudes
Procedimiento
Políticas

1.2 Verifica actividades del personal empleando lalogística administrativa de la empresa y las solicitudes de los huéspedes/clientes.

1.2.1 Describe la supervisión de la atención de solicitudes al huésped/cliente en apego a losprocedimientos administrativos del establecimiento

A. Procesamiento de solicitudes

Memorándum para departamentos
Concepto
Desarrollo
Procedimiento

Integración de servicios
Respuesta alcliente
Costos
Disponibilidad
Restricciones

B. Supervisión de servicios y solicitudes

Asignación de turnos
Pase de lista
Revisión de uniforme

Elaboración de reportesSeguimiento de atención
Jefes de área del personal uniformado
Recurso humano
Recurso material

Comunicación con el huésped/cliente
Atención a la solicitud
Equipaje
Transporte
SeguridadLlamadas
Valet parking
Información
Revisión de solicitud
Manejo de quejas
Evaluación de servicio

2 Atención de los servicios de conserjería

2.1 Proporciona Información actualizada y desitios de interés al huésped/cliente de acuerdo con la solicitud

2.1.1 Realiza simulación de proporcionar información de sitios de interés al huésped/cliente de acuerdo con el sitio de interés,...