TemarioGestorIntegralV4b

Seminario de Actualización Profesional

El Gestor Integral
La Cobranza Efectiva es
El Único Camino al Equilibrio Financiero

Objetivo
Elevar estándares de resultados, a través de:
Ÿ Fortalecer elsentido de pertenencia hacia nuestra Empresa.
Ÿ Descubrir nuestras propias MOTIVACIONES.
Ÿ Conocer FUNDAMENTOS modernos para la COBRANZA
EFECTIVA.
Ÿ Establecer COMPROMISOS específicos de MEJORA.Contenido Temático
(Tiempo total de duración: 9 Hrs.)

MÓDULO I:
EL IMPACTO DEL PROCESO DE COBRANZA EN
LAS VENTAS
1. ¿Qué son las VENTAS?
2. ¿Una mala gestión de COBRANZA impacta al proceso de
VENTAS?Ejemplo Práctico

MODULO II: SERVICIO AL CLIENTE
1. ¿Qué es “Servicio al Cliente”?, definición
2. “Los 10 Mandamientos de Atención al Cliente”.
Reflexión del video.
3. ¿Qué hace la diferencia de nuestraEmpresa contra la
competencia?

1. ¿Qué es mejora continua?
2. ¿Qué son los paradigmas?
3 .Video.Reflexión video
4. Eficiencia, eficacia, efectividad
5. Video. Reflexión video
6. El Arte de ESCUCHAR
7.DINAMICA: ¿Te sientes escuchado?
8. Retroalimentación de la dinámica.

Pertenencia: Definición.
Ejemplos prácticos del Sentido de Pertenencia.
Trabajo en Equipo, su importancia.
Las “5 Cs”,Definiciones
DINAMICA: “Confianza”.
DINAMICA: “Trabajo en Equipo”
Retroalimentación de la dinámica.

COMIDA

MÓDULO V: LA COBRANZA, CONCEPTOS
BÁSICOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Las ventas a crédito
El proceso dela cobranza
Técnicas de Cobranza: casos prácticos
Análisis y perfil del cliente: casos prácticos
La negociación, conceptos básicos
Video. Reflexión video.
Normas y tipos de gestión
Las 5 claves parauna cobranza efectiva.

RECESO

MÓDULO VI: ENCONTRANDO NUESTROS
PROPIOS MOTIVADORES
¿Por qué hacemos lo que hacemos?
Las 6 necesidades/motivaciones del ser humano.
Video: Reflexión video
8 Poderosasdecisiones para el éxito y la superación
Video: Reflexión del video
Frases motivadoras de todos los tiempos
Video Final: Reflexión video

RECESO

MÓDULO VII: ESTABLECIMIENTO DE
COMPROMISOS DE MEJORA...