temas variados

Claves de atención al cliente:

1.- Se debe satisfecer a todos y cada uno de los clientes: No importa lo que la gente venga a comprar, sino que compre.

2.- Recuerde nunca prejuzgar a losclientes en caso que no puedas evitarlo, no dejes que afecte tu manera de atender y tratar con ellos.

3.- Lo más importante de todo dentro de tu local es siempre tu cliente.

4.- Todo cliente queingresa al local debe ser recibido de alguna manera, a veces alcanza con un simple ”Hola”, "Buen Día / tarde /noche".

5.- Dejar los problemas personales en la puerta: El cliente no tiene la culpa de queusted no hay tenido un buen día, por eso siempre recuerde hacer a un lado sus problemas personales ingresando a su local.

6.- Cuidado con: la invasión en cuestiones personales de su cliente.En el aspecto verbal : no hay que utilizar el nombre propio ni preguntarle el suyo al cliente al comienzo de la presentación, Pero siendo que después se vuelve necesario. Hay que saber elegir o captarel momento indicado

Utilice la ya archiconocida prueba de amabilidad:

Primer paso: Presentarse “A propósito, soy Pablo”

Segundo paso: Esperar larespuesta que puede ser:

Yo soy ……………. Lo que indica que se siente cómodo si utilizas su nombre

Yo soy el sr/sra ………. Lo que indica que solo podés usar su apellido

“A, que bien” o ignora lafrase, significa que estás frente a alguien que va a exigir mucho trabajo de tu parte.

7.- Sea mas bien empático y no siempre simpático:

Simpatía es sentir algo similar a lo que sienten tus clientes,empatía, en cambio, es ponerse en el lugar del otro, comprender como se sienten sin comprometerte emocionalmente.

8.- Jamás interrumpir a los clientes: La gente se cree importante y recuerda que:lo es. Al interrumpirlos les restas importancia.

9. Hay que escuchar las ideas y no sólo las palabras:

El vocabulario técnico no siempre es conocido por los otros. Queda en vos el tener la...