tenico

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA






Aprendiz: LUISA FERNANDA DEVIA MORALES





Tutor: LEIDY VIVIANA CRISTANCHO CRUZ






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA






FUSAGASUGA
2013

DESARROLLO TALLER UNIDAD UNO

REFLEXIONE DURANTE UNOS MINUTOS EN UNA CONVERSACIÓN DE TRABAJO INEFICAZ O NEGATIVA -CON UN SU JEFE, COMPAÑERO DE TRABAJO OCLIENTE- QUE HAYA TENIDO LA ÚLTIMA SEMANA.

Durante el desarrollo de la semana pasada con mi amiga Laura, con quien conozco desde mi niñez y hemos compartido momentos de alegría y de tristezas, tuve una conversación con ella donde a pesar de nuestra gran amistad, por el desarrollo de un trabajo que debíamos de presentar para cumplir con las funciones y tareas para llevar a cabo nuestra carrera,se dialogo referente a lo mal que nos fue en la presentación del trabajo, se analizaron las causas y razones por las cuales no se cumplieron con los objetivos propuestos para alcanzar la meta trazada, este mal impase nos lleno de tristeza y nos hizo reflexionar para tomar las acciones necesarias para subsanar los errores y así evitar que en un futuro se vuelvan a presentar, llegando alcompromiso por parte de las dos de dar lo mejor de cada una de nosotras demostrando así la responsabilidad en el cumplimiento de nuestras funciones dentro la actividad laboral y de poner más atención respetando nuestras comunicaciones y dándole la importancia que se merece.

IDENTIFIQUE LOS FACTORES QUE PUDIERON HABER AFECTADO LA EFICACIA DE LA CONVERSACIÓN.

Desinterés
Olvido.
Apatía.

¿CUÁLES DELOS FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR USTED?

Olvido
Desinterés

¿CUÁLES DE LOS FACTORES IDENTIFICADOS FUERON OCASIONADOS POR SU CLIENTE O COMPAÑERO?
Olvido
Apatía

¿QUÉ HARÍA USTED EN UNA FUTURA CONVERSACIÓN CON LA MISMA PERSONA PARA QUE RESULTARA EFICAZ Y POSITIVA?
Aceptar las sugerencias y recomendaciones de mi compañera, dándole la importante que cada una de estas semerece, fluyendo así una buena comunicación que nos permite tener en cuenta que estamos las dos buscando el logro del mismo objeto que es sacar adelante nuestro trabajo desarrollando bien nuestras funciones.














PROCEDIMIENTO
ESCRIBA UN INFORME CON SUS RESPUESTAS Y ANALÍCELO CON UNO DE SUS COMPAÑEROS DE CURSO O DE TRABAJO. LUEGO ELABOREN, DE FORMA CONJUNTA, CONCLUSIONESSOBRE EL TEMA APLICADAS A SU CONTEXTO LABORAL.

Para que exista una verdadera comunicación se necesita de dos personas para que interactúen, intercambien información e ideas comprensibles alrededor de un claro mensaje, que nos permite tener buenas relaciones laborales y profesionales con nuestros compañeros de trabajo y con los clientes especialmente, permitiendo a si enviar y comprender losmensajes que transmitimos por medios de los canales establecidos para tal fin.
Cuando se inicia una comunicación con otra persona, se debe tener conocimiento del tema a tratar, para evitar la falta de interés de las otras personas, se debe tener también confianza, claridad y lo mas especial saber llamar la atención o el interés de las otras personas por el tema de la comunicación, evitando así que ellasmuestren apatía, desinterés y olvido.
Hay que tener también presente la habilidad para hablar y escuchar, actividades fundamentales para transmitir un mensaje y para recibirlo, si usted es una persona que sabe transmitir el mensaje, sabrá escuchar los mensajes que le envíen.
Con frecuencia debemos insistir en la necesidad de hablar bien, pero en muy pocas ocasiones nos dicen lo mismo con laimportancia de saber escuchar, saber escuchar y saber prestar la atención adecuada nos permite comprender y apropiarnos del mensaje que nos envían.
La cortesía en una buena comunicación se sustenta en el respeto a las personas, y en la necesidad de aceptar a los demás y ser aceptado por ellos, la persona cortes se distingue por su amabilidad y respeto para dirigirse a las personas. El trato tiene...