Teoria De Cola

ALUMNA: MERLY TERAN
C.I.V- 15820037
6TO SEMETRE ING. SISTEMA
ASIGNATURA: INVESTIGACION DE OPERACIONES.
PROFESOR: RAFAEL GONZALEZ

ENSAYO
TEORIA DE COLA
La Teoría de Cola no es una técnica deoptimización, sino una herramienta que utiliza fórmulas analíticas, utilizándose como estudios matemáticos en el comportamiento de líneas de espera, asemejándose a una situación real como cuando losclientes llega al lugar de un servicio donde tiene la capacidad de atención, los clientes deciden esperar y forman una línea de espera por orden de llegada. Es La razón por la cual nos damoscuentas que las colas son un aspectos de la vida cotidiana en el ser humano, ya que nos encontramos continuamente colas en nuestras vida diaria.
El estudio de las colas es importante porque proporcionatanto una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para proporcionar un determinado grado de servicio asus clientes. Debido a lo comentado anteriormente, se plantea como algo muy útil el desarrollo de una herramienta que sea capaz de dar una respuesta sobre las características que tiene un determinadomodelo de colas.
El estudio dela teoría de la cola nace de Agner Kraup Erlang (Dinamarca, 1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la demandaincierta de servicios en el sistema telefónico de Copenhague. Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría denominada teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta devalor en negocios debido a que un gran número de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestión llegada-salida.
Es por ellos que se dice que la teoría de colas es el estudio de unatécnica basada en la Investigación de Operaciones para solucionar problemas que se presentan en las situaciones en las cuales se forman turnos de espera o colas para la prestación de un servicio o...