Teoria de colas: comportamiento del sistema de colas en un cine

Estudio del Comportamiento de las Líneas de Espera en un Cine


Mayo, 2013
INDICE

1 Resumen…………………….………….………………….…………………...........3

2 Introducción…………..………….…………………………………………..….….4

3 Hipótesis……………………….……………………………….………………...…5

4 Descripción del sistema…………..………………………………………..…….….6

5 Metodología de obtención de información……………………………..…………7

6Análisis…………………………………………………………………….….….….8

7 Conclusión………………………………………………………………….….....….9
7.1 Recomendaciones……………………………………………………………...9

8 Anexo…………………………………………………………………...……….…..10







1 Resumen
Estudiar y establecer estrategias para recibir clientes en un sistema, potenciando la llegada de estos y permitiendo una espera fluida y grata, es una medida perentoria que deben poseer o implementar los servicios de gran afluencia de clientes.
Poresto y con el fin de analizar un sistema de gran flujo de personas, se ha elegido el cine, donde se realizó un estudio de comportamiento de sus líneas de espera, cuando la gente compraba sus tickets.
Se identificaron puntos a favor, pero también se comprobó la existencia de grandes carencias en la organización y planificación del sistema. Estos resultados son de gran ayuda, tanto para mitigarlos grandes déficits existentes en el sistema, como también, analizar con un caso real los mecanismos con que enfrenta una empresa las grandes masas de gente.













2 Introducción
El análisis del comportamiento de las líneas de espera es un tema muy importante en la cotidianeidad de aquellos servicios que lo involucran.


Conocer los distintos mecanismos que seutilizan para enfrentar la llegada de clientes a un sistema permitirá la elaboración de estrategias futuras frente a posibles saturaciones en el sistema.


Analizar los flujos de personas, y observar su interacción con distintos sistemas, nos da una visión amplia de cómo funciona y actúa una masa colectiva, de cómo los intereses pueden posponerse por encontrarse en un sistema condemora en la atención, y de cómo pueden surgir intereses por ser un sistema rápido y flexible.

Entender el inconsciente colectivo y saber cómo este actuará en distintos casos, es una de las grandes tareas y metas que deben tener las empresas que otorgan servicios y poseen ventanas de atención.


Tener en conocimiento este aspecto, debe generar que los distintos servicios se anticipenante situaciones caóticas y de congestión, y puedan reaccionar generando mecanismos de distribución de masas, evitando saturación del sistema.











3 Hipótesis
Cuando se planteó la investigación y se determinó el área donde iba ir enfocado, se tuvo que realizar una hipótesis con respecto al comportamiento de las líneas de espera en los distintos días de recolección de datos.Se previó que el día miércoles, por ser un día hábil, iba presentar menor afluencia de público en comparación con los días domingo y martes, debido a que generalmente en estos últimos dos días, concurren más personas por no ser día laboral.


















4 Descripción del Sistema
El cine es uno de los lugares comerciales más concurridos durante los fines de semana yfestivos, donde la demanda puede llegar a duplicar días normales. Debido a esto, es un excelente lugar para analizar su sistema de línea de espera y obtener datos relevantes.
El cine seleccionado para el estudio fue Cinemark, que se encuentra en el centro comercial “Espacio Urbano”, en Av. Benidorm 961, Población Vergara en Viña del Mar.
Cinemark cuenta con tres líneas de espera para distintos tiposde servicio que ofrece, las cuales son: compra de entrada, compra de alimentos y bebestible, y revisión de la entrada antes de ingresar a la sala.
Se decidió analizar entre estas tres alternativas, la línea de espera relacionada a la compra de entrada. En este caso, las boleterías se encontraban distribuidas en dos sectores, con tres cajas de venta...