teoria de colas en Banco Sofitasa

Introducción
A lo largo de la historia, los seres humanos se han acostumbrado a pasar parte de su tiempo en la espera de un servicio o actividad, de igual manera los objetos, materias primas e insumos en una línea de producción esperan ciertos intervalos de tiempo para ser procesados. En la actualidad existen diversos sistemas que permiten medir la eficiencia de las líneas de espera, a fin deevaluar sus condiciones y evitar el aumento en pérdida de tiempo y dinero; es notaria la necesidad latente que tienen los países y sus organizaciones de mejorar todos aquellos sistemas en los que se presta un servicio y se genera congestión de demandas (colas) con el objetivo principal de aumentar su calidad de vida y en efecto su economía.
Es de resaltar que los problemas generados al pasarlargos intervalos de tiempo en líneas de espera son diversos y se requiere cada vez más de sistemas que optimicen sus capacidades de atención en favor de las demandas actuales. La teoría de colas es considerada por muchos como el análisis de las líneas de espera; con base en modelos matemáticos que describen las características más relevantes de los sistemas de colas; dentro de las que se puedenmencionar el número de servidores, la capacidad de la cola, sus clientes, las instalaciones y los costos. La unión de estas particularidades permite tomar decisiones certeras en cuanto al servicio.
En la mayoría de los bancos de la sociedad actual, se observa que el tiempo de espera por parte de sus clientes para ser atendidos puede variar desde pocos minutos hasta largas horas, y queaunque se han tomado algunas medidas que reducen estos tiempos en cola; existen grandes probabilidades de que una persona que requiera tramitar un servicio bancario encuentre a otras en espera para ser atendidos. El banco sofitasa ubicado en la avenida principal de la Zona Industrial de Paramillo (Centro Comercial Bepca-Planta baja) no se escapa de esta realidad y de la creciente demanda de serviciospor parte sus clientes, es por esta razón que se llevará a cabo un estudio de investigación de operaciones basado en la aplicación de las teorías de colas como instrumento para medir la eficiencia de las operaciones de taquilla; a fin de proponer alternativas de mejoras que se ajusten a sus capacidades.
Objetivo general
Proponer mejoras en las líneas de espera en las operaciones de taquilladel Banco Sofitasa ubicado en la Zona Industrial de Paramillo, Avenida Principal Centro Comercial Bepca
Objetivos específicos

1. Describir las condiciones actuales del sistema mediante la observación directa de las líneas de espera realizadas para las operaciones de taquilla.
2. Aplicar técnicas de investigación de operaciones con el fin de establecer los parámetros a medir en el sistema decolas del Banco Sofitasa.
3. Diseñar un plan de muestreo acorde a las características latentes de las operaciones de taquilla del banco Sofitasa.
4. Analizar las capacidades de atención de las operaciones de taquilla del Banco Sofitasa, en relación a los requerimientos de sus clientes.
5. Definir el comportamiento general de la línea de espera a la que se someten los clientes del BancoSofitasa para llevar a cabo una operación de taquilla.

Fundamento teórico

Considerando la comprensión y análisis de la investigación, es importante que el lector tenga en cuenta definiciones tales como:

Investigación de operaciones
Es una herramienta derivada de las matemáticas que facilita la toma de decisiones mediante modelos matemáticos, la estadística, los algoritmos y factoresintangibles como el comportamiento de los seres humanos.

Teoría de colas
Es el conjunto de modelos matemáticos que caracterizan los sistemas de colas, empleada para determinar las particularidades más significativas del funcionamiento del sistema. Según Taha H., (2004) “determinan medidas de eficiencia de las líneas de espera, como pueden ser el tiempo promedio de espera en cola, tiempo...