Teoria de colas

INDICE
CAPITULO I PAG.
1.1 Antecedentes 2
1.2 Objetivo general2
1.3 Objetivo especifico 2
1.4 Descripción del problema 3
CAPITULO II
2.1 Marco teórico3




















TEORIA DE COLAS
CAPITILO I
1.1 ANTECEDENTES
El origen de la teoría de colas o líneas de espera se remota a los estudios realizados en 1909 por Agner Krarup earlang (Dinamarca, 1878-1929), para analizar la congestión en el sistema telefónico de Copenhague.
Sus investigaciones acabaron en una nueva teoría llamada teoría decolas o de líneas de espera. Esta teoría es ahora una herramienta de valor en negocios.
Debido a que muchos de sus problemas pueden caracterizarse, como problema de congestión llegada- partida.
La teoría de colas requiere de un estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Estas se presentan cuando “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio al “ servidor”, el cual tieneciertas capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma en la “línea de espera”.
Las llegadas se describen por su distribución estadística. Si las llegadas ocurren con una taza promedio que son independientes unas de otras, entonces ocurre de acuerdo con una distribución de probabilidades “poisson”.
1.2 Objetivo generalDesarrollar las destrezas en el estudio de la teoría de colas con el objetivo de determinar que nivel de servicio , ya sea por cantidad de entidades o por la velocidad que ellas proporcionan para minimizar el costo total del sistema, evaluar su rendimiento y utilizarlo como herramienta administrativa para la toma de decisiones.
• Aplicar todos los conocimientos y conceptos adquiridos en la simulaciónde hechos reales en las tareas, actividades y procesos administrativos cotidianos, para la búsqueda de alternativas de solución a la causa de problemas específicos.
1.3 Objetivo específicos
Conceptualizar de manera clara las diversas definiciones que abarca la teoría de colas.
Analizar las diferentes características operativas de la línea de espera. Estos valores cuantitativos le permitiránevaluar el tipo de servicio que se está otorgando y encontrar las variables asociadas a los usuarios en un tiempo determinado.
Aplicar las líneas de espera de un solo canal y de múltiples canales con llegadas de Poisson y tiempos de servicios arbitrarios con y sin línea de espera en el ámbito empresarial.1.4 Descripción del problema

CAPITULO II
2.1 MARCO TEORICO
Las colas…
Las colas son frecuentes en nuestra vida cotidiana:
En un banco
En un restaurante de comidasrápidas
Al matricular en la universidad
Los autos en un lavacara
En general, a nadie le gusta esperar
Cuando la paciencia llega a su límite, la gente se va a otro lugar
Sin embargo, un servicio muy rápido tendría un costo muy elevado
Es necesario encontrar un balance adecuado
Teoría de colas
Una cola es una línea de espera
La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que...