Teoria De Colas

La teoría de colas es el estudio matemático del
comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando
los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un
"servidor", el cualtiene una cierta capacidad de atención. Si el
servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide
esperar, entonces se forma la línea de espera.

Los sistemas de colas son modelos desistemas que
proporcionan servicio. Como modelo, pueden representar
cualquier sistema en donde los trabajos o clientes llegan
buscando un servicio de algún tipo y salen después de que
dicho serviciohaya sido atendido. Podemos modelar los
sistemas de este tipo tanto como colas sencillas o como un
sistema de colas interconectadas formando una red de colas.

El origen de la Teoría de Colas estáen el
esfuerzo de Agner Kraup Erlang (Dinamarca,
1878 - 1929) en 1909 para analizar la congestión
de tráfico telefónico con el objetivo de cumplir la
demanda incierta de servicios en el sistematelefónico de Copenhague. Sus investigaciones
acabaron en una nueva teoría denominada
teoría de colas o de líneas de espera. Esta teoría
es ahora una herramienta de valor en negocios
debido a queun gran número de problemas
pueden caracterizarse, como problemas de
congestión llegada-salida.

Los objetivos de la teoría de colas consisten en:
Identificar el nivel óptimo de capacidad delsistema que
minimiza el coste global del mismo.
 Evaluar el impacto que las posibles alternativas de
modificación de la capacidad del sistema tendrían en el
coste total del mismo.
 Establecer unbalance equilibrado ("óptimo") entre las
consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas
de servicio.
 Hay que prestar atención al tiempo de permanencia en
el sistema o en la cola: la"paciencia" de los clientes
depende del tipo de servicio específico considerado y
eso puede hacer que un cliente "abandone" el sistema.
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Fuente de entrada o población potencial: Es un...