Tesina MBA UCEMA Testolin

TESINA

MAPA ESTRATÉGICO Y
BALANCED CORECARD
AES ARGENTINA

TUTOR :

ING. ALEJANDRA FALCO

AUTOR :

ING. GUSTAVO TESTOLIN

OCTUBRE 2012

TESINA –Ing. Gustavo Testolin - UCEMA

MAPA ESTRATÉGICO y BSC para AES Argentina

ÍNDICE

1-

Resumen ejecutivo

3

2-

Descripción de la empresa: la compañía en contexto

4

2.1 -

6

Datos básicos de las instalaciones de
generación de AES Argentina

2.2 -Estructura organizacional

8

2.3 -

Entorno de funcionamiento de la empresa

9

Mercado Eléctrico Mayorista

3-

Introducción: Balanced Scorecard. ¿Por qué este enfoque ?

21

4-

Fundamentos teóricos del Mapa Estratégico & Balanced Scorecard

23

5-

Aplicación de la metodología a AES Argentina

29

5.1 -

Misión, visión, valores y postulados de estrategia de AES

29

5.2 -

Identificación deprincipales clientes y partes interesadas

30

5.3 -

Análisis de la estrategia

30

5.4 -

Mapa Estratégico

32

5.5 -

Balanced Scorecard

40

5.6 -

Descripción de los indicadores seleccionados

41

6-

Bibliografía y nota de agradecimiento

47

ANEXO I - Listado de KPIs vigentes

48

ANEXO II - Definición detallada de indicadores operativos

50

ANEXO III - Apertura detallada de indicadoresoperativos

53

TESINA MADE

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TESINA –Ing. Gustavo Testolin - UCEMA

1-

MAPA ESTRATÉGICO y BSC para AES Argentina

Resumen ejecutivo

Durante el año 2011, en AES avanzamos en la implementación de sistemas de gestión
de calidad, tales como las certificaciones ISO de los procesos fundamentales de la
compañía y la aplicación de la metodología de “Asset Management Framework”(AMF).
Las auditoríasde certificación correspondientes a dichos procesos recomendaron,
entonces, implementar herramientas de gestión que permitiesen mejorar la calidad de
los distintos indicadores (KPIs) utilizados para medir la performance de los procesos, y
también explicitar la relación de dichos indicadores entre sí y con el mapa estratégico
del negocio. A su vez, se remarcaba la necesidad de integrar dichos KPIsen un tablero
de comando integrado que permitiera alinearlos con la estrategia del negocio.

El objetivo principal de este trabajo es seleccionar aquellos indicadores que
compondrán el tablero de comando integrado de la compañía. Dichos indicadores
deberán explicar el desempeño de AES Argentina y conformar la instrumentación de su
estrategia .

El enfoque y la metodología a aplicar en este procesoes el de “Mapa Estratégico &
Balanced Scorecard”, el cual proporciona una manera uniforme y coherente de describir
la estrategia, de modo que se puedan establecer y gestionar objetivos e indicadores.
El mapa estratégico resultante proporcionará, además, una herramienta fundamental
para la comunicación de la estrategia a cada área del negocio.

TESINA MADE

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TESINA –Ing. Gustavo Testolin- UCEMA

2-

MAPA ESTRATÉGICO y BSC para AES Argentina

Descripción de la empresa: la compañía en contexto

AES en el mundo
AES es una de las principales compañías energéticas del mundo, posee y opera ciento
veintitrés plantas generadoras de energía. Además, tiene participación en empresas de
distribución que venden electricidad en forma directa a clientes comerciales,
industriales,gubernamentales y residenciales, así es como AES distribuye electricidad
en ocho países, a través de doce distribuidoras, brindando así servicio a más de once
millones de clientes
En total, AES genera y distribuye energía eléctrica en veintiséis países en cinco
continentes. Sus negocios abarcan las siguientes regiones: Norteamérica, América
Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia.1

AES en América LatinaEl grupo del negocios de AES en América Latina comprende a las plantas de generación
y distribuidoras en Brasil, la Argentina, Chile, Colombia, República Dominicana, El
Salvador, Panamá y Venezuela. Los combustibles utilizados en las centrales térmicas de
generación de energía incluyen varios tipos como la biomasa, el diesel, el biodiesel, el
carbón y el gas natural. AES también cuenta con...