Tesina MBA UCEMA Timon

[BALANCED SCORECARD
LOGÍSTICA IMPORTACIÓN Y BODEGA
JOHNSON & JOHNSON MEDICAL]
Profesora: Ing. Alejandra Falco
Ayudante: Ing. Diego Lopez
Autor: Mariela Timon

Seminario Tesina – Dirección Estratégica

Contenido
Introducción .................................................................................................................................................. 3
Johnson & Johnson Medical..................................................................................................................... 3
Contexto actual e importancia de la Cadena de Suministro..................................................................... 3
Objetivo del trabajo ..................................................................................................................................4
Factores críticos de éxito del departamento de Importación y Bodega................................................... 5
Definición de Balanced Scorecard e importancia de las métricas ............................................................ 5
Mapa estratégico...................................................................................................................................... 7
Descripción del Mapa Estratégico ............................................................................................................ 7
Relaciones Causa y Efecto de los indicadores y Objetivos estratégicos ................................................. 12
Determinación de Indicadores................................................................................................................ 15
I.F1 - Optimización de costos .............................................................................................................. 16
I.C1 – Orden completa ........................................................................................................................ 17
I.P2 – Pronóstico Adecuado................................................................................................................ 20
I.P3 – Optimización de Inventarios ..................................................................................................... 20
I.P4 – Sistema de Calidad en Bodega .................................................................................................. 21
I.A1 – Competencias de los Empleados.............................................................................................. 24
I.A2 – Rotación del Personal ............................................................................................................... 25
Conclusión ................................................................................................................................................... 25
Bibliografía.................................................................................................................................................. 26

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Seminario Tesina – Dirección Estratégica

Introducción
Johnson & Johnson Medical

Johnson & Johnson Medical es una compañía integrante del grupo Johnson & Johnson. La
misma tiene como negocio principal los productos para profesionales médicos. En Argentina latotalidad de su cartera es importada.

Los esfuerzos de ventas se orientan a profesionales

médicos, sin embargo los clientes son hospitales, obras sociales y organizaciones médicas en
general. Si bien los profesionales son finalmente quienes toman las decisiones de compra,
canalizan sus preferencias a través de las instituciones a las que pertenecen.
Sus dispositivos médicos y de diagnóstico proveenlas tecnologías que necesitan para restablecer
la salud en la vida a las personas que sufren de alguna de las condiciones más generalizadas y
crónicas en el mundo. Entre ellas se encuentran la ortopedia, implantes, prótesis articulares,
enfermedades del corazón y cardiovasculares, medicina deportiva, enfermedades de las arterias,
neurológicas, arritmias, diabetes, entre otras.
La cadena de...