Tesina
Páginas: 29 (7048 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2012
TESINA
“El clima organizacional en el comportamiento del cliente interno
“Radisson Hotel Decapolis Miraflores Lima 5 estrellas”
-------------------------------------------------
PRESENTADO POR:
Guerrero Porras, Joselyn
ESCUELA:
Administración en Turismo y Hotelería
LINEA DE INVESTIGACIÓN:
El factor humano y su importancia en la gestión y organización de las empresas turísticasLima - Perú
2010 - I
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Planteamiento del problema 5
2.2 Formulación del problema 5
2.3 Objetivos5
2.4 Justificación del problema 6
2.5 Delimitación 6
II. CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA
3.6 Antecedentes8
3.7 Marco Teórico 10
3.8 Marco conceptual 15
3.9 Contextualización 17
III. CAPÍTULO III:METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
4.10 Tipo de diseño 19
4.11 Método 19
4.12 Variables 19
4.13Población de estudio, muestreo y muestra 19
4.14 Técnica e instrumento de recolección de información 20
4.15 Análisis de información obtenida 20
IV. CAPITULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.16 Resultados22
5.17 Conclusión 31
5.18 Recomendación 33
BIBLIOGRAFIA34
ANEXOS 37
INTRODUCCIÓN
En la década de los setenta, un grupo de científicos estadounidenses realizaron una serie de trabajos sobre el desarrollo planteado en las organizaciones, considerando básicamente cuatro variables: medio ambiente, organización, grupo social e individuo. Si bien eldesempeño laboral fija el éxito de las empresas, una institución puede tener la mejor organización en cuanto a gerencia, buena calidad en todos los aspectos, pero el clima donde se encuentran los trabajadores es ciertamente negativa, como dice Karl Albretch en su libro “Cliente Interno”: “Si desea que las cosas funcionen fuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen adentro”.
En losúltimos tiempos hemos escuchado la importancia que tiene para la empresa el desarrollo del clima organizacional dentro de la misma, para el mejoramiento de los servicios que el factor humano puede aportar, si la empresa lleva a cabo dicho plan de mejoramiento, la entidad sería más competitiva y mejoraríamos la relaciones humanas entre subordinados y jefes al cargo.
Se han hecho estudios para...
“El clima organizacional en el comportamiento del cliente interno
“Radisson Hotel Decapolis Miraflores Lima 5 estrellas”
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PRESENTADO POR:
Guerrero Porras, Joselyn
ESCUELA:
Administración en Turismo y Hotelería
LINEA DE INVESTIGACIÓN:
El factor humano y su importancia en la gestión y organización de las empresas turísticasLima - Perú
2010 - I
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. CAPÍTULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1 Planteamiento del problema 5
2.2 Formulación del problema 5
2.3 Objetivos5
2.4 Justificación del problema 6
2.5 Delimitación 6
II. CAPÍTULO II: MARCO DE REFERENCIA
3.6 Antecedentes8
3.7 Marco Teórico 10
3.8 Marco conceptual 15
3.9 Contextualización 17
III. CAPÍTULO III:METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN
4.10 Tipo de diseño 19
4.11 Método 19
4.12 Variables 19
4.13Población de estudio, muestreo y muestra 19
4.14 Técnica e instrumento de recolección de información 20
4.15 Análisis de información obtenida 20
IV. CAPITULO IV: RESULTADOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.16 Resultados22
5.17 Conclusión 31
5.18 Recomendación 33
BIBLIOGRAFIA34
ANEXOS 37
INTRODUCCIÓN
En la década de los setenta, un grupo de científicos estadounidenses realizaron una serie de trabajos sobre el desarrollo planteado en las organizaciones, considerando básicamente cuatro variables: medio ambiente, organización, grupo social e individuo. Si bien eldesempeño laboral fija el éxito de las empresas, una institución puede tener la mejor organización en cuanto a gerencia, buena calidad en todos los aspectos, pero el clima donde se encuentran los trabajadores es ciertamente negativa, como dice Karl Albretch en su libro “Cliente Interno”: “Si desea que las cosas funcionen fuera, lo primero que debemos hacer es que funcionen adentro”.
En losúltimos tiempos hemos escuchado la importancia que tiene para la empresa el desarrollo del clima organizacional dentro de la misma, para el mejoramiento de los servicios que el factor humano puede aportar, si la empresa lleva a cabo dicho plan de mejoramiento, la entidad sería más competitiva y mejoraríamos la relaciones humanas entre subordinados y jefes al cargo.
Se han hecho estudios para...
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