Tesina
Páginas: 16 (3786 palabras)
Publicado: 13 de enero de 2013
Índice
1. Características Generales de la empresa:
1. Nombre de la empresa………………………………………………….2
2. Localización……………………………………………………………..2
3. Antecedentes…………………………………………………………….2
4. Estructura Organizacional………………………………………………4
5. Filosofía Institucional…………………………………………………….6
2. Segmentación del mercado
1. Definición del producto y/o servicioque ofrece la empresa…………7
2. Ciclo de vida de la empresa…………………………………………….8
3. Definición del mercado meta……………………………………………8
4. Definición del posicionamiento en el mercado de la empresa y sus productos………………………………………………………………….9
5. Establecer la estrategia de segmentación o tipo de mercadotecnia que sigue la empresa
3. Análisis situacional
1. Diagnosticointerno (fortalezas y debilidades)
2. Diagnostico externo (oportunidades y amenazas)
3. Matriz FODA
4. Definición de estrategias
4. Filosofía institucional
4.1 Evaluación de la Misión
4.2 Evaluación de la Visión
4.3 Propuestas
5. Establecimiento de cadena de valores del servicio
6. Definición de la calidad delservicio turístico del negocio
E. Conclusiones
F. Bibliografía
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 Nombre de la empresa: Turissste
1.2 Localización: Av. Paseo de la Reforma Num. 19 Col. Tabacalera
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, DF.
1.3 Antecedentes:
El sistema de agencias turísticasTurissste tiene como antecedente la formación de una agencia turística issste, registrada en la secretaría de turismo bajo el número 625, misma que inicia sus operaciones el 5 de marzo de 1973 como una oficina con tres empleados y 350 derechohabientes atendidos.
La puesta en marcha de esta oficina corresponde al decreto presidencial del 28 de diciembre de 1972, en el cual se establece la semanalaboral de 40 horas para los trabajadores al servicio del estado, decreto que prevé la implantación de servicios y prestaciones que permitan el adecuado empleo del tiempo libre.
Debido a la aceptación de los servicios proporcionados sin fines lucrativos, se consideró para 1976 la necesidad de modificar la estructura orgánica de la oficina y para el 4 de marzo de 1977 se eleva a categoría dedepartamento. Este programa recibió el nombre de Turissste.
A partir de 1981, se abren una serie de módulos de información en distintos puntos de la ciudad, que fueron los antecesores de las actuales agencias en funcionamiento en el Distrito Federal; entre estos, estuvieron los ubicados en la fstse, vértiz, villa coapa y Zaragoza.
En diciembre de 1982, el departamento de servicios turísticos seconvierte en la jefatura de servicios turísticos, dependiente de la subdirección de issste-servicios.
Del 29 de junio al 18 de octubre de 1983, cambia su adscripción a la subdirección de turismo y promoción de servicios, sin modificar su estructura.
Desde octubre de 1983, se integra como subdirección de servicios turísticos dependiente de la subdirección general de servicios sociales y culturalescontando con siete departamentos.
Para 1984, en apoyo al programa de desconcentración puesto en marcha por el gobierno federal, se abren las primeras dos agencias en el interior de la república: Acapulco y Cuernavaca.
En 1985, se inauguran las actuales instalaciones, denominándose a esta nueva estructura "central nacional de reservaciones", que abre sus puertas al público derechohabiente el8 de julio, y se pone en marcha otra nueva agencia en Toluca, edo. de mex.
En el año 2003, Turissste mantiene los niveles de calidad internacional en los procesos certificados, y obtiene nuevamente el reconocimiento iso 9001:2000 con la integración de tres más:
A) reservación y venta de hospedaje.
B) reservación y venta de paquetes turísticos.
C) reservación y venta de boletos de...
1. Características Generales de la empresa:
1. Nombre de la empresa………………………………………………….2
2. Localización……………………………………………………………..2
3. Antecedentes…………………………………………………………….2
4. Estructura Organizacional………………………………………………4
5. Filosofía Institucional…………………………………………………….6
2. Segmentación del mercado
1. Definición del producto y/o servicioque ofrece la empresa…………7
2. Ciclo de vida de la empresa…………………………………………….8
3. Definición del mercado meta……………………………………………8
4. Definición del posicionamiento en el mercado de la empresa y sus productos………………………………………………………………….9
5. Establecer la estrategia de segmentación o tipo de mercadotecnia que sigue la empresa
3. Análisis situacional
1. Diagnosticointerno (fortalezas y debilidades)
2. Diagnostico externo (oportunidades y amenazas)
3. Matriz FODA
4. Definición de estrategias
4. Filosofía institucional
4.1 Evaluación de la Misión
4.2 Evaluación de la Visión
4.3 Propuestas
5. Establecimiento de cadena de valores del servicio
6. Definición de la calidad delservicio turístico del negocio
E. Conclusiones
F. Bibliografía
1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA
1.1 Nombre de la empresa: Turissste
1.2 Localización: Av. Paseo de la Reforma Num. 19 Col. Tabacalera
Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06030, México, DF.
1.3 Antecedentes:
El sistema de agencias turísticasTurissste tiene como antecedente la formación de una agencia turística issste, registrada en la secretaría de turismo bajo el número 625, misma que inicia sus operaciones el 5 de marzo de 1973 como una oficina con tres empleados y 350 derechohabientes atendidos.
La puesta en marcha de esta oficina corresponde al decreto presidencial del 28 de diciembre de 1972, en el cual se establece la semanalaboral de 40 horas para los trabajadores al servicio del estado, decreto que prevé la implantación de servicios y prestaciones que permitan el adecuado empleo del tiempo libre.
Debido a la aceptación de los servicios proporcionados sin fines lucrativos, se consideró para 1976 la necesidad de modificar la estructura orgánica de la oficina y para el 4 de marzo de 1977 se eleva a categoría dedepartamento. Este programa recibió el nombre de Turissste.
A partir de 1981, se abren una serie de módulos de información en distintos puntos de la ciudad, que fueron los antecesores de las actuales agencias en funcionamiento en el Distrito Federal; entre estos, estuvieron los ubicados en la fstse, vértiz, villa coapa y Zaragoza.
En diciembre de 1982, el departamento de servicios turísticos seconvierte en la jefatura de servicios turísticos, dependiente de la subdirección de issste-servicios.
Del 29 de junio al 18 de octubre de 1983, cambia su adscripción a la subdirección de turismo y promoción de servicios, sin modificar su estructura.
Desde octubre de 1983, se integra como subdirección de servicios turísticos dependiente de la subdirección general de servicios sociales y culturalescontando con siete departamentos.
Para 1984, en apoyo al programa de desconcentración puesto en marcha por el gobierno federal, se abren las primeras dos agencias en el interior de la república: Acapulco y Cuernavaca.
En 1985, se inauguran las actuales instalaciones, denominándose a esta nueva estructura "central nacional de reservaciones", que abre sus puertas al público derechohabiente el8 de julio, y se pone en marcha otra nueva agencia en Toluca, edo. de mex.
En el año 2003, Turissste mantiene los niveles de calidad internacional en los procesos certificados, y obtiene nuevamente el reconocimiento iso 9001:2000 con la integración de tres más:
A) reservación y venta de hospedaje.
B) reservación y venta de paquetes turísticos.
C) reservación y venta de boletos de...
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